Texte en vigueur, version consolidée au 5 novembre 2026.
La ministre déléguée auprès du ministre du travail, du plein emploi et de l'insertion et du ministre de l'éducation nationale et de la jeunesse, chargée de l'enseignement et de la formation professionnels,
Vu le code de l'éducation, notamment ses articles L. 335-5 et R. 338-1 ;
Vu le code du travail, notamment ses articles L. 6113-1, L. 6113-3 et L. 6113-5 ;
Vu le décret n° 2019-14 du 8 janvier 2019 relatif au cadre national des certifications professionnelles ;
Vu le décret n° 2019-958 du 13 septembre 2019 instituant les commissions professionnelles consultatives chargées d'examiner les projets de création, de révision ou de suppression de diplômes et titres à finalité professionnelle délivrés au nom de l'Etat ;
Vu l'arrêté du 19 février 2004 modifié relatif au titre professionnel de vendeur(se)-conseil en magasin ;
Vu l'arrêté du 22 décembre 2015 modifié relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi ;
Vu l'arrêté du 3 novembre 2016 modifiant l'arrêté du 19 février 2004 modifié relatif au titre professionnel de vendeur(se)-conseil en magasin ;
Vu l'arrêté du 9 juillet 2020 portant prorogation du titre professionnel de vendeur-conseil en magasin ;
Vu le référentiel d'emploi, d'activités et de compétences du titre professionnel de conseiller de vente ;
Vu le référentiel d'évaluation du titre professionnel de conseiller de vente ;
Vu l'avis de la commission professionnelle consultative « Commerce » en date du 13 septembre 2022,
Arrête :
1. Le titre professionnel de vendeur conseil en magasin est révisé. Il est enregistré dans le répertoire national des certifications professionnelles sous l'intitulé de conseiller de vente pour une durée de cinq ans à compter du 25 janvier 2023. Il est classé au niveau 4 du cadre national des certifications professionnelles et dans le domaine d'activité 312m (code NSF).
1. Le référentiel d'emploi, d'activités et de compétences et le référentiel d'évaluation du titre professionnel de conseiller de vente sont disponibles sur le site www.travail-emploi.gouv.fr.
1. Le titre professionnel de conseiller de vente est constitué des deux blocs de compétences suivants :
2. 1° Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal ;
3. 2° Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal.
1. Les titulaires des certificats de compétences professionnelles du titre professionnel vendeur(se)-conseil en magasin révisé par l'arrêté du 3 novembre 2016 susvisé sont réputés avoir obtenu les certificats de compétences professionnelles mentionnés au précédent article selon le tableau figurant ci-dessous :
TITRE PROFESSIONNEL Vendeur(se)-conseil en magasin (arrêté du 03/11/2016) | TITRE PROFESSIONNEL Conseiller de vente (présent arrêté) |
|---|---|
Vendre et conseiller le client en magasin | Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal |
Développer sa connaissance des produits et contribuer à l'animation de l'espace de vente | Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal |
1. L'annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l'enregistrement du titre professionnel dans le répertoire national des certifications professionnelles.
1. Le candidat qui se présente à une session d'examen du titre après un parcours de formation réalise les documents attendus à partir de l'activité réalisée lors d'une période en entreprise. Cette période en entreprise, d'une durée de 280 heures minimum, est obligatoire pour se présenter aux épreuves du titre. Le candidat présente une preuve de cette période au responsable de la session d'examen.
2. Le candidat qui se présente à une session d'examen en vue de l'obtention du certificat de compétences professionnelles « Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal » après un parcours de formation réalise les documents attendus à partir de l'activité réalisée lors d'une période en entreprise. Cette période en entreprise, d'une durée de 140 heures minimum, est obligatoire pour se présenter aux épreuves du certificat de compétences professionnelles. Le candidat présente une preuve de cette période au responsable de la session d'examen.
3. Le candidat qui se présente à une session d'examen en vue de l'obtention du certificat de compétences professionnelles « Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal » après un parcours de formation réalise les documents attendus à partir de l'activité réalisée lors d'une période en entreprise. Cette période en entreprise, d'une durée de 140 heures minimum, est obligatoire pour se présenter aux épreuves du certificat de compétences professionnelles. Le candidat présente une preuve de cette période au responsable de la session d'examen.
4. Le candidat qui se présente à une session d'examen en vue de l'obtention du titre par la validation des acquis de l'expérience (VAE) réalise les documents à présenter et commenter à partir de son activité professionnelle.
5. La période en entreprise est incluse dans le temps de travail en entreprise pour les contrats d'alternance.
1. Le délégué général à l'emploi et à la formation professionnelle est chargé de l'exécution du présent arrêté, qui sera publié au Journal officiel de la République française.
1. ANNEXE
2. INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
3. Intitulé :
4. Titre professionnel : Conseiller de vente (ancien intitulé : Vendeur-conseil en magasin).
5. Niveau : 4.
6. Code NSF : 312m.
7. Résumé du référentiel d'emploi
8. Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
9. Le conseiller de vente actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l'unité marchande et de ses concurrents. Il réceptionne ou participe à la réception des marchandises. Il prépare les produits pour leur mise en rayon ou pour constituer les commandes clients et dispose les produits dans les rayons conformément aux règles de rangement, dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort. Il maintient le rayon dans un état marchand, veille à l'accessibilité des produits et s'assure que les allées sont circulables.
10. Il met en valeur les produits en promotion et les nouveautés. Il suit les préconisations d'implantation pour créer l'ambiance appropriée afin de développer les ventes et veille en permanence à la bonne présentation des produits.
11. Il travaille dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort et applique les mesures de prévention contre les risques liés à son environnement de travail.
12. Il est force de proposition auprès de la hiérarchie afin d'améliorer les ventes.
13. Il analyse et évalue son activité commerciale et ses résultats. Il identifie les causes d'éventuels écarts entre les objectifs fixés et ses résultats.
14. Le conseiller de vente accueille le client ou le prospect, en tenant compte de ses caractéristiques et en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap. Face au prospect ou au client, il illustre les avantages du produit et du service associé. Il adopte une posture d'expert-conseil. Il analyse les besoins et les attentes du client, construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie, conclut la vente et prend congé. Il intègre le renouvellement durable dans son argumentation.
15. En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d'incivilités ou de réclamations clients, il adopte des comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client. Il sollicite l'appui de sa hiérarchie si la situation l'exige. Sur les réseaux sociaux, le conseiller de vente veille constamment à l'e-réputation de son enseigne. Il construit une relation d'échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels. Le conseiller de vente exerce l'emploi sous le contrôle de son responsable hiérarchique, dans le respect des procédures et des consignes. Il fait appel à son responsable hiérarchique pour valider une négociation dont le niveau serait au-delà de sa responsabilité. Il applique la politique relative à la responsabilité sociétale (RSE) de l'enseigne.
16. Le conseiller de vente est en relation directe avec son responsable hiérarchique. Il est également en relation de travail avec les autres membres de l'équipe pour tout ce qui concerne l'organisation des livraisons, les réceptions de marchandises, le balisage informatif et plus généralement l'ensemble des tâches annexes générées par l'emploi. Au-delà de ces relations, et par délégation de son responsable hiérarchique, il peut représenter ce dernier au cours de contacts avec des prestataires extérieurs comme des fournisseurs, des merchandisers et des entreprises.
17. Au sein de l'unité marchande, il est en relation avec les clients pour les conseiller, réaliser les ventes, assurer leurs suivis et les fidéliser. Dans les grandes enseignes, il est également en relation avec le service administration des ventes pour le suivi des commandes, et avec le service marketing pour enregistrer les informations client liées à son parcours personnalisé.
18. Il réalise des tâches de manutention, pour lesquelles le port d'équipements de protection est requis (EPI). Selon les charges à déplacer, l'emploi peut nécessiter l'obtention d'un certificat d'aptitude à la conduite en sécurité (CACES).
19. Ses horaires sont adaptés à l'amplitude d'ouverture du magasin et au flux client. En fonction de l'activité commerciale du magasin, il peut travailler le samedi, les jours fériés, le dimanche et en dehors des heures d'ouvertures lors d'opérations commerciales spécifiques.
20. La rémunération comprend généralement une partie fixe et une partie variable.
21. Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification
22. 1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
23. Assurer une veille professionnelle et commerciale.
24. Participer à la gestion des flux marchands.
25. Contribuer au merchandising.
26. Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.
27. 2. Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
28. Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image.
29. Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente.
30. Assurer le suivi de ses ventes.
31. Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client.
32. Secteurs d'activités et types d'emploi accessibles par le détenteur du titre
33. Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires.
34. Grandes et moyennes surfaces spécialisées.
35. Grands magasins.
36. Boutiques.
37. Magasins de proximité.
38. Négoces interentreprises.
39. Commerce de gros.
40. Conseiller clientèle.
41. Vendeur expert.
42. Vendeur conseil.
43. Vendeur technique.
44. Vendeur en atelier de découpe.
45. Vendeur en magasin.
46. Magasinier vendeur.
47. Codes ROME :
48. D1211 Vente en articles de sport et loisirs.
49. D1214 Vente en habillement et accessoires de la personne.
50. D1209 Vente de végétaux.
51. D1210 Vente en animalerie.
52. D1212 Vente en décoration et équipement du foyer.
53. Réglementation de l'activité :
54. Sans objet.
55. Autorité responsable de la certification :
56. Ministère chargé de l'emploi.
57. Bases légales et réglementaires :
58. Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 338-1 et suivants.
59. Arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
60. Arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
Fait le 28 septembre 2022.
Pour la ministre et par délégation :
Le chef de la mission des politiques de certification professionnelle, R. Johais
Lire ce texte tel qu'il a été publié au Journal officiel, avant toute modification (le 13 octobre 2022).