Texte d'origine, tel que publié au Journal officiel le 28 octobre 2008. Le droit en vigueur est dans la version consolidée.
La ministre de l'économie, de l'industrie et de l'emploi,
Vu le code de l'éducation, notamment ses articles L. 335-5, L. 335-6, R. 335-13 et R. 338-1 et suivants ;
Vu l'arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi ;
Vu le référentiel d'emploi, d'activités et de compétences du titre professionnel d'assistant(e) commercial(e) ;
Vu le référentiel de certification du titre professionnel d'assistant(e) commercial(e) ;
Vu l'avis de la commission professionnelle consultative gestion et traitement de l'information du 19 juin 2008,
Arrête :
Le titre professionnel d'assistant(e) commercial(e) est créé.
Il est délivré dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 susvisé.
Il est classé au niveau III de la nomenclature des niveaux de formation, telle que définie à l'article R. 335-13 du code de l'éducation nationale susvisé et dans le domaine d'activité 324 t (code NSF).
Il sera réexaminé par la commission professionnelle consultative compétente dans un délai de cinq ans.
Le titre professionnel d'assistant(e) commercial(e) est composé des trois unités suivantes :
1. Assurer l'administration des ventes.
2. Assister le responsable commercial et la force de vente.
3. Participer à l'action commerciale.
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 susvisé.
Le référentiel emploi, activités et compétences et le référentiel de certification du titre professionnel d'assistant(e) commercial(e) sont disponibles dans les centres AFPA ou centres agréés.
L'annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l'inscription du titre professionnel au répertoire national des certifications professionnelles.
Le délégué général à l'emploi et à la formation professionnelle est chargé de l'exécution du présent arrêté, qui sera publié, ainsi que son annexe, au Journal officiel de la République française.
A N N E X E
INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES Intitulé : Titre professionnel : assistant (e) commercial (e). Niveau : III. Code NSF : 324 t.
Résumé du référentiel d'emploi
L'assistant (e) commercial (e) fait partie intégrante de l'équipe commerciale. Il (elle) participe à la mise en œuvre des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l'entreprise. Autonome dans son travail, il (elle) est responsable de la bonne gestion des commandes et de la pérennité de la relation au client. Il (elle) exerce une expertise technique dans la gestion de ses dossiers : traitement des commandes et des litiges, mise à jour et exploitation de la base de données clients, suivi de l'activité commerciale... Ses missions évoluent vers une forte implication dans l'action commerciale de l'entreprise : négociation de rendez-vous pour le chef des ventes, conception de supports de communication, participation à des manifestations commerciales, voire conseil et vente par téléphone. Au-delà des compétences techniques, un sens commercial et une forte compétence relationnelle sont nécessaires pour exercer l'emploi. La pratique de l'anglais est très souvent requise pour le suivi de la relation avec les clients ou lors de l'accueil de visiteurs étrangers.
Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification 1. Assurer l'administration des ventes
Traiter les commandes du devis jusqu'au règlement de la facture. Assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais. Prévenir le risque client.
2. Assister le responsable commercial et la force de vente
Assister le responsable commercial dans la gestion de ses activités en français et en anglais. Assister les commerciaux dans l'organisation de leurs opérations de terrain. Elaborer et actualiser les tableaux de bord et les supports de suivi de l'activité commerciale. Participer à la veille commerciale.
3. Participer à l'action commerciale
Concevoir et réaliser un support de communication commerciale. Organiser une action commerciale et en assurer le suivi. Accueillir et renseigner les visiteurs français et étrangers lors de manifestations commerciales. Conseiller et vendre par téléphone.
Secteur d'activité ou types d'emploi accessibles par le détenteur du titre
Cet emploi s'exerce dans les entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs d'activité, au sein d'une structure commerciale (service commercial) ou d'un établissement secondaire d'une grande entreprise (agence commerciale). Codes ROME : 12132-Secrétaire bureautique spécialisé (e). 12131-Secrétaire bureautique polyvalent (e). Réglementation de l'activité : néant. Autorité responsable de la certification : ministère chargé de l'emploi. Bases légales et réglementaires : Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6, R. 335-13 et R. 338-2 ;
Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi.
Fait à Paris, le 2 septembre 2008.
Pour la ministre et par délégation :
Le sous-directeur des politiques de formation et du contrôle, J.-R. Louis
Lire ce texte dans sa version consolidée : le droit en vigueur, avec les modifications intervenues depuis sa publication.