Arrêté du 9 avril 2009 relatif au titre professionnel d'agent d'intervention en électrodomestique et multimédia portant modification de l'arrêté du 5 mai 2004 relatif au titre professionnel d'agent(e) d'intervention en électronique grand public

Article 1 JORFARTI000020567642

L'arrêté du 5 mai 2004 susvisé est ainsi modifié :

I. ― L'intitulé du titre professionnel « agent (e) d'intervention en électronique grand public » est ainsi modifié : « agent d'intervention en électrodomestique et multimédia ».

II. ― Les dispositions de l'article 3 de l'arrêté du 5 mai 2004 susvisé sont remplacées par les dispositions suivantes :

« Le titre professionnel d'agent (e) d'intervention en électrodomestique et multimédia est composé des trois unités constitutives dont la liste suit :

1. Préparer et mettre en service les appareils électrodomestiques et multimédia grand public ;

2. Diagnostiquer et assurer la maintenance des appareils électrodomestiques et multimédia grand public ;

3. Remettre en état (électrodomestique et mécanique) les appareils électrodomestiques et multimédia grand public représentatifs du service après-vente.

Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 susvisé. »

Article 2 JORFARTI000020567644

L'arrêté du 5 mai 2004 est prorogé pour une durée de cinq ans à compter de la date d'entrée en vigueur du présent arrêté.

Article 3 JORFARTI000020567645

Les titulaires des deux certificats de compétences professionnelles obtenus antérieurement à la publication du présent arrêté modificatif sont réputés avoir obtenu le certificat de compétences professionnelles du titre professionnel d'agent d'intervention en électrodomestique et multimédia selon le tableau de correspondances figurant ci-dessous :

Article 4 JORFARTI000020567646

L'annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l'inscription du titre professionnel au répertoire national des certifications professionnelles.

Article 5 JORFARTI000020567647

Le délégué général à l'emploi et à la formation professionnelle est chargé de l'exécution du présent arrêté, qui sera publié ainsi que son annexe au Journal officiel de la République française.

Annexe JORFARTI000020567649

A N N E X E

INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES Intitulé : Titre professionnel : agent d'intervention en électrodomestique et multimédia (ancien intitulé : agent [e] d'intervention en électronique grand public). Niveau : V. Code NSF : 255 r.

Résumé du référentiel d'emploi

Le développement des techniques numériques, du home-cinéma et du son Dolby Pro Logic rendent de plus en plus nécessaire le recours à un professionnel pour préparer, installer et mettre en service ces appareils sophistiqués. L'agent d'intervention en électrodomestique et multimédia possède des compétences en connectique (raccordement des appareils), en lecture de notices, nécessaires à la préparation, l'installation et la mise en service de ces appareils, le tout en situation directe avec le client. Il assure les réglages, les configurations et les différents paramétrages. En exploitant les notices d'utilisation, il met en service les appareils précédemment cités. En contact avec le client, il doit être capable de comprendre la problématique de ce dernier et de lui fournir l'assistance nécessaire dans l'utilisation de ses appareils. A partir des documents constructeurs et en exploitant l'instrumentation appropriée, il réalise également la maintenance corrective et / ou préventive sur les pannes les plus courantes des appareils électrodomestiques et multimédia grand public (ex : téléviseurs, enregistreurs DVD de salon, chaînes HI-FI, appareils en petit électroménager PEM...). Ce métier s'exerce soit chez le client pour la mise en service et le dépannage, soit en atelier pour la préparation et la maintenance.

Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification 1. Préparer et mettre en service les appareils électrodomestiques et multimédia grand public

Organiser l'installation d'un ensemble d'appareils électrodomestiques et multimédia grand public. Mettre en œuvre les raccordements des appareils électrodomestiques et multimédia grand public. Assurer le bon fonctionnement de l'installation des appareils électrodomestiques et multimédia grand public en respectant les spécifications techniques prédéfinies. Mettre en service les appareils électrodomestiques et multimédia grand public. Expliquer et démontrer aux clients le bon fonctionnement des appareils électrodomestiques et multimédia en vue d'une utilisation optimale.

2. Diagnostiquer et assurer la maintenance des appareils électrodomestiques et multimédia grand public

Identifier les symptômes et poser un diagnostic sur les appareils électrodomestiques et multimédia grand public. Localiser et remédier aux dysfonctionnements des appareils électrodomestiques et multimédia grand public. Contrôler le bon fonctionnement des appareils électrodomestiques et multimédia grand public après la remise en état. Exposer, expliquer au client les différentes opérations qui ont été réalisées pour la remise en état et lui rappeler les consignes de bonne utilisation voire d'entretien de son appareil. 3. Remettre en état (électronique et mécanique) les appareils électrodomestiques et multimédia grand public représentatifs du service après-vente Procéder aux démontages et remontages d'un sous-ensemble (électronique et / ou mécanique) des appareils électrodomestiques et multimédia grand public. Braser, débraser, interconnecter les composants ou sous-ensembles électroniques des appareils électrodomestiques et multimédia grand public. Procéder aux changements des composants et sous-ensembles électroniques et / ou mécaniques. Effectuer les mesures de contrôle de bon fonctionnement des appareils électrodomestiques et multimédia grand public après la remise en état.

Secteurs d'activités et types d'emploi accessibles par le détenteur du titre

Service après-vente SAV produits bruns de la grande distribution alimentaire (GSA). Service après-vente SAV produits bruns de la grande distribution spécialisée (GSS). Station technique agréée des constructeurs d'appareil électronique grand public. Petite et moyenne entreprise (PME) de SAV produits bruns. Plate-forme de maintenance industrialisée type A. NOVO, SBE, CLARION, etc. Entreprises de sous-traitance assurant la maintenance des appareils électroniques audio-visuels. Codes ROME : 52331 : Maintenicien en biens électrodomestiques. 52333 : Maintenicien en électronique. 52322 : Maintenicien en matériel bureautique. Réglementation de l'activité : Selon les conventions collectives nationales des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'électroménager. Autorité responsable de la certification : Ministère chargé de l'emploi. Bases légales et réglementaires : Articles L. 335-5 et suivants et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ; Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.