Texte en vigueur, version consolidée au 7 novembre 2026.
Le ministre des affaires sociales, du travail et de la solidarité,
Vu le décret n° 2002-615 du 26 avril 2002 relatif à la validation des acquis de l'expérience pour la délivrance d'une certification professionnelle ;
Vu le décret n° 2002-616 du 26 avril 2002 relatif au répertoire national des certifications professionnelles ;
Vu le décret n° 2002-1029 du 2 août 2002 relatif au titre professionnel délivré par le ministre chargé de l'emploi ;
Vu l'arrêté du 25 novembre 2002 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi ;
Vu le référentiel d'emploi, d'activités, compétences du titre professionnel de technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique ;
Vu le référentiel de certification du titre professionnel de technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique ;
Vu l'avis de la commission professionnelle consultative gestion et traitement de l'information du 18 juin 2003,
Arrête :
1. Le titre professionnel de technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique est enregistré au répertoire national des certifications professionnelles jusqu'au 1er septembre 2018, au niveau III et dans le domaine d'activité 326 r (code NSF) à compter du 1er août 2013.
en vigueur le 1er août 2013, jusqu'au 18 avril 2018
1. Le titre professionnel de technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique est enregistré au répertoire national des certifications professionnelles pour une durée de cinq ans, au niveau III et dans le domaine d'activité 326 r (code NSF) à compter du 1er août 2013.
en vigueur le 1er août 2003, jusqu'au 1er août 2013
1. Le titre professionnel de technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique est créé.
2. Il est délivré dans les conditions prévues par l'arrêté du 25 novembre 2002 susvisé.
3. Il est classé au niveau III de la nomenclature des niveaux de formation, telle que définie à l'article 2 du décret n° 2002-616 du 26 avril 2002 susvisé et dans le domaine d'activité 326 r (code NSF).
4. Il sera réexaminé par la commission professionnelle consultative compétente dans un délai de cinq années.
1. Le référentiel emploi, activités, compétences et le référentiel de certification sont disponibles sur le site www.emploi.gouv.fr.
en vigueur le 1er août 2003, jusqu'au 1er août 2013
1. Le référentiel d'emploi, d'activités, compétences et le référentiel de certification du titre professionnel de technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique sont disponibles dans tout centre AFPA ou centre agréé.
1. Le titre professionnel est composé des trois unités constitutives suivantes :
2. 1. Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur.
3. 2. Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques.
4. 3. Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications.
5. Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 susvisé.
en vigueur le 1er août 2008, jusqu'au 1er août 2013
1. Le titre professionnel de technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique est composé des trois unités constitutives dont la liste suit :
2. 1. Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques ;
3. 2. Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques ;
4. 3. Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses.
5. Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 susvisé.
en vigueur le 1er août 2003, jusqu'au 1er août 2008
1. Le titre professionnel de technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique est composé de trois unités constitutives dont la liste suit :
2. 1. Intervenir à distance et au premier niveau en informatique ;
3. 2. Intervenir à distance et au deuxième niveau en informatique ;
4. 3. Assurer la gestion technique d'un parc informatique et d'un service d'assistance.
5. Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 25 novembre 2002 susvisé.
1. Les titulaires des certificats de compétences professionnelles obtenus antérieurement à la publication du présent arrêté modificatif sont réputés avoir obtenu les certificats de compétences professionnelles du titre professionnel de technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique selon le tableau de correspondances figurant ci-dessous :
TECHNICIEN (NE) SUPÉRIEUR (E) de support en informatique (arrêté du 22 juillet 2003 modifié) | TECHNICIEN (NE) SUPÉRIEUR (E) de support en informatique (présent arrêté) |
|---|---|
Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques | Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur |
Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques | Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques |
Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses | Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications |
en vigueur le 1er août 2008, jusqu'au 1er août 2013
1. Les titulaires des certificats de compétences professionnelles obtenus antérieurement à la publication du présent arrêté modificatif sont réputés avoir obtenu les certificats de compétences professionnelles du titre professionnel de technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique selon le tableau de correspondances figurant ci-dessous :
TECHNICIEN (NE) SUPÉRIEUR (E) de support en informatique (arrêté du 22 juillet 2003) | TECHNICIEN (NE) SUPÉRIEUR (E) de support en informatique (présent arrêté) |
|---|---|
Intervenir à distance et au premier niveau en informatique. | Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques. |
Intervenir à distance et au deuxième niveau en informatique. | Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques. Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses. |
Assurer la gestion technique d'un parc informatique et d'un service d'assistance. | Néant. |
1. L'annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l'inscription du titre professionnel au répertoire national des certifications professionnelles.
1. Le délégué adjoint à l'emploi et à la formation professionnelle est chargé de l'exécution du présent arrêté, qui sera publié au Journal officiel de la République française.
1. INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
2. Intitulé : technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique
3. Niveau : III
4. Code NSF : 326 r
5. Résumé du référentiel d'emploi
6. A partir d'une demande, le (la) technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique (TSSI) intervient ou déclenche une intervention sur des systèmes informatiques, à distance ou sur site, afin d'apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l'informatique, dans les conditions spécifiées par le contrat de service.
7. Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.
8. Il (elle) diagnostique et assure la résolution d'incidents simples ou complexes jusqu'à leur clôture et effectue des installations, des déploiements ou des dépannages.
9. Il (elle) conclut ses interventions par une recette auprès du client ou de l'utilisateur.
10. Quand la demande sort de son champ de compétences, il (elle) fait appel à d'autres spécialistes.
11. Il (elle) réalise des essais sur une plate-forme de test soit pour aider au diagnostic d'incidents complexes, soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes informatiques.
12. Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, il (elle) formalise la solution et l'enregistre afin d'enrichir la base de connaissances.
13. Il (elle) fait remonter les besoins des clients vers le responsable d'équipe ou le service commercial, et peut être sollicité pour participer à l'élaboration d'une solution nouvelle, dans le respect des termes du contrat de service.
14. Afin de faire évoluer ses compétences et d'être capable de préconiser des choix techniques, il (elle) pratique une veille technologique permanente et utilise l'anglais pour exploiter des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers
15. Il (elle) exerce ses missions dans le respect des méthodes, des normes et standards du marché, des règles de sécurité, et des contrats de service.
16. Il (elle) intervient sur les différents domaines techniques du système informatique. Dans les grandes entreprises et SSII, il (elle) est spécialisé (e) sur un ou plusieurs domaines techniques.
17. Il (elle) appartient souvent à une équipe, qu'il sollicite ou à laquelle il apporte un appui technique, dans un contexte où les indicateurs de qualité, comme le délai de réponse ou le taux de résolution au premier appel sont suivis par le responsable de service.
18. Dans les petites et moyennes structures, il (elle) peut être responsable d'une équipe de techniciens, être identifié (e) comme responsable technique, ou occuper la fonction d'administrateur de système informatique.
19. Il (elle) est garant (e) du suivi de bout en bout de la demande du client ou de l'utilisateur.
20. L'exercice du métier peut présenter des possibilités d'astreintes, de travail en horaires décalés et les jours non ouvrés.
21. Il (elle) est en relation avec des utilisateurs, des techniciens de premier niveau, des administrateurs systèmes, réseaux, bases de données et messageries, des développeurs ou des spécialistes du paramétrage d'application.
22. Capacités attestées
23. et descriptif des composantes de la certification
24. 1. Intervenir et assister en centre de services
25. sur l'environnement de travail utilisateur
26. Gérer les incidents et les problèmes.
27. Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique.
28. Configurer la connexion physique et logique du poste de travail.
29. Assister les utilisateurs.
30. Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique.
31. 2. Intervenir et assurer le support
32. sur les systèmes et les réseaux informatiques
33. Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/ IP.
34. Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé.
35. Administrer et dépanner un serveur.
36. Intervenir sur un service d'annuaire de réseau.
37. Automatiser des tâches à l'aide de scripts.
38. Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise.
39. 3. Intervenir et assurer le support
40. sur les serveurs d'applications
41. Utiliser un outil de gestion d'environnements virtuels.
42. Intervenir sur un serveur de clients légers.
43. Intervenir sur un système de messagerie informatique.
44. Intervenir sur une architecture n-tiers.
45. Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client.
46. Assurer sa veille technologique en informatique.
47. Secteurs d'activités ou types d'emploi
48. accessibles par le détenteur du titre
49. Tous les secteurs d'activité sont concernés par ce métier qui peut s'exercer en entreprise ou en société de services en ingénierie informatique (SSII).
50. Il peut s'agir plus particulièrement :
51. - d'une cellule de support interne à une moyenne ou grande structure, à un site ou à un regroupement de sites ;
52. - d'une société d'infogérance prenant en charge tout ou partie de l'informatique d'une entreprise.
53. Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
54. - technicien support ;
55. - technicien de help desk en informatique ;
56. - technicien de maintenance de systèmes en informatique ;
57. - superviseur help desk en informatique ;
58. - administrateur système et réseau.
59. Codes ROME :
60. I1401-Maintenance informatique et bureautique.
61. M1801-Administration de systèmes d'information.
62. Réglementation de l'activité :
63. Néant.
64. Autorité responsable de la certification :
65. Ministère chargé de l'emploi.
66. Liens avec d'autres certifications :
67. Néant.
68. Bases légales et réglementaires :
69. Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 335-13, R. 338-2 ;
70. Arrêté du 9 mars 2006 modifié relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi ;
71. Arrêté du 8 décembre 2008 modifié relatif au règlement général des sessions de validation conduisant au titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
72. La réglementation applicable à ce titre professionnel est mise en œuvre à compter du 1er août 2013.
en vigueur le 1er août 2003, jusqu'au 1er août 2013
1. Annexe non reproduite mais consultable à l'adresse suivante :
2. http://www.legifrance.gouv.fr/jopdf/common/jo_pdf.jsp?numJO=0&dateJO=20030801&numTexte=12&pageDebut=13135&pageFin=13136
en vigueur le 4 septembre 2008, jusqu'au 1er août 2013
1. INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
2. Intitulé : technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique.
3. Niveau : III.
4. Code NSF : 326 r (informatique, traitement de l'information, réseaux transmission).
5. Résumé du référentiel d'emploi
6. Le (la) technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique a pour mission de dépanner ou de faire dépanner des systèmes informatiques et d'apporter des solutions aux utilisateurs de ces systèmes.
7. Les demandes des utilisateurs ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.
8. Le (la) technicien (ne) intervient à distance ou sur site, dans les conditions spécifiées par le contrat de service.
9. En intervention à distance, il s'agit :
10. -de mettre en œuvre une démarche de collecte d'informations, d'analyse et de diagnostic ;
11. -d'assurer de bout en bout la résolution des incidents simples ou complexes ;
12. -de réaliser des essais sur une plate-forme de test pour aider au diagnostic ou pour préparer des déploiements de systèmes informatiques ;
13. -de déclencher si nécessaire une intervention sur site ;
14. -de faire appel à d'autres spécialistes en cas de difficulté majeure.
15. Il (elle) peut intervenir sur site afin d'effectuer des installations ou des dépannages.
16. Chaque intervention se conclut par une recette auprès du client ou de l'utilisateur, c'est-à-dire une démonstration de la conformité du résultat par rapport à la demande, et par la réalisation d'un compte-rendu à des fins de gestion et de qualité.
17. Une solution nouvelle apportée à un incident grave ou répétitif peut donner lieu à une formalisation, afin d'enrichir la base de connaissances.
18. Son travail nécessite le plus souvent :
19. -l'utilisation de l'anglais pour comprendre des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers ;
20. -la pratique d'une veille technique permanente, afin de faire évoluer ses compétences et de répondre aux besoins de l'entreprise en termes de nouvelles technologies ;
21. -une spécialisation passant par des certifications d'éditeurs et de fabricants ou par la contribution à une communauté du logiciel libre.
22. Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification
23. 1. Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques
24. Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique.
25. Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique.
26. Traiter un incident dans un centre de services.
27. Proposer et mettre en œuvre des solutions d'équipements et de services.
28. Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques.
29. Mettre en œuvre et maintenir des machines virtuelles.
30. 2. Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques
31. Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP / IP.
32. Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé.
33. Télé-administrer et dépanner un serveur.
34. Intervenir sur un service d'annuaire de réseau.
35. Automatiser des tâches à l'aide de scripts.
36. Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise.
37. Contribuer à la gestion des problèmes informatiques.
38. 3. Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses
39. Intervenir sur un système de messagerie informatique.
40. Intervenir sur un serveur de base de données.
41. Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée.
42. Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client.
43. Organiser et développer la veille technologique en informatique.
44. Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique.
45. Secteur d'activité ou types d'emploi accessibles par le détenteur du titre
46. Tous les secteurs d'activité sont concernés par ce métier, qui peut s'exercer en entreprise ou en société de services en ingénierie informatiques (SSII).
47. Il peut s'agir plus particulièrement :
48. -d'une cellule de support interne à une moyenne ou grande structure, à un site ou à un regroupement de sites ;
49. -d'une société d'infogérance prenant en charge tout ou partie de l'informatique d'une entreprise ;
50. -d'un prestataire de services en informatisation de professions ou d'activités spécifiques.
51. Codes ROME :
52. 32331-Informaticien (ne) expert (e).
53. 52321-Technicien (ne) de maintenance informatique.
54. Réglementation de l'activité :
55. Néant.
56. Cette certification est accessible à compter du 1er août 2008.
57. Autorité responsable de la certification :
58. Ministère chargé de l'emploi.
59. Bases légales et réglementaires :
60. Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6, R. 335-13 et R. 338-2 ;
61. Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi.
en vigueur le 1er août 2008, jusqu'au 4 septembre 2008
1. INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
2. Intitulé :
3. Titre professionnel de technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique.
4. Niveau : III.
5. Code NSF : 326 r (informatique, traitement de l'information, réseaux transmission).
6. Résumé du référentiel d'emploi :
7. Le (la) technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique a pour mission de dépanner ou de faire dépanner des systèmes informatiques et d'apporter des solutions aux utilisateurs de ces systèmes.
8. Les demandes des utilisateurs ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.
9. Le (la) technicien (ne) intervient à distance ou sur site, dans les conditions spécifiées par le contrat de service.
10. En intervention à distance, il s'agit :
11. -de mettre en œuvre une démarche de collecte d'informations, d'analyse et de diagnostic ;
12. -d'assurer de bout en bout la résolution des incidents simples ou complexes ;
13. -de réaliser des essais sur une plate-forme de test pour aider au diagnostic ou pour préparer des déploiements de systèmes informatiques ;
14. -de déclencher si nécessaire une intervention sur site ;
15. -de faire appel à d'autres spécialistes en cas de difficulté majeure.
16. Il (elle) peut intervenir sur site afin d'effectuer des installations ou des dépannages.
17. Chaque intervention se conclut par une recette auprès du client ou de l'utilisateur, c'est-à-dire une démonstration de la conformité du résultat par rapport à la demande, et par la réalisation d'un compte rendu à des fins de gestion et de qualité.
18. Une solution nouvelle apportée à un incident grave ou répétitif peut donner lieu à une formalisation, afin d'enrichir la base de connaissances.
19. Son travail nécessite le plus souvent :
20. -l'utilisation de l'anglais pour comprendre des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers ;
21. -la pratique d'une veille technique permanente, afin de faire évoluer ses compétences et de répondre aux besoins de l'entreprise en termes de nouvelles technologies ;
22. -une spécialisation passant par des certifications d'éditeurs et de fabricants, ou par la contribution à une communauté du logiciel libre.
23. Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification
24. 1. Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques
25. Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique.
26. Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique.
27. Traiter un incident dans un centre de services.
28. Proposer et mettre en œuvre des solutions d'équipements et de services.
29. Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques.
30. Mettre en œuvre et maintenir des machines virtuelles.
31. 2. Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques
32. Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/ IP.
33. Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé.
34. Téléadministrer et dépanner un serveur.
35. Intervenir sur un service d'annuaire de réseau.
36. Automatiser des tâches à l'aide de scripts.
37. Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise.
38. Contribuer à la gestion des problèmes informatiques.
39. 3. Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses
40. Intervenir sur un système de messagerie informatique.
41. Intervenir sur un serveur de base de données.
42. Identifier un dysfonctionnement dans une architecture x-tiers.
43. Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client.
44. Organiser et développer la veille technologique en informatique.
45. Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique.
46. Secteurs d'activités ou types d'emploi accessibles par le détenteur du titre
47. Tous les secteurs d'activités sont concernés par ce métier, qui peut s'exercer en entreprise ou en société de services en ingénierie informatiques (SSII).
48. Il peut s'agir plus particulièrement :
49. -d'une cellule de support interne à une moyenne ou grande structure, à un site ou à un regroupement de sites ;
50. -d'une société d'infogérance prenant en charge tout ou partie de l'informatique d'une entreprise ;
51. -d'un prestataire de services en informatisation de professions ou d'activités spécifiques.
52. Codes ROME :
53. A défaut, en l'attente du nouveau ROME :
54. 32331 : informaticien (ne) expert (e).
55. 52321 : technicien (ne) de maintenance informatique.
56. Réglementation de l'activité :
57. Néant.
58. Cette certification est accessible à compter du 1er août 2008.
59. Autorité responsable de la certification :
60. Ministère chargé de l'emploi.
61. Bases légales et réglementaires :
62. Articles L. 335-5 et suivants et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ;
63. Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi.
en vigueur le 1er août 2003, jusqu'au 1er août 2008
1. INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
2. Intitulé :
3. Titre professionnel : technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique.
4. Niveau : III.
5. Code NSF : 326 r.
6. Résumé du référentiel d'emploi
7. Le technicien supérieur en support informatique intervient à distance et sur site afin de répondre à des demandes techniques, émises par des utilisateurs, informaticiens ou non, concernant les aspects logiciel ou matériel du domaine informatique (système, serveur, réseau, messagerie, SGBD, application...).
8. Dans les grandes structures, ce métier s'exerce sur des plates-formes techniques où chaque technicien est relié en permanence aux clients par un système téléphonique. Le travail en équipe peut être organisé en trois-huit.
9. Dans d'autres contextes, il peut :
10. - intervenir sur site pour la maintenance matérielle et logicielle ;
11. - assurer la gestion de parc (gestion de l'ensemble des matériels et équipements d'un parc informatique : micros, imprimantes, téléphonie, licences et versions de logiciels, contrats de maintenance, mouvements) ;
12. - corriger, améliorer, voire concevoir des procédures de déploiement d'infrastructures ou d'applications (chez le client, installation et mise en oeuvre, selon les procédures, de postes de travail, de serveurs de réseau et d'équipements de communication).
13. Capacités attestées et descriptif
14. des composantes de la certification
15. 1. Intervenir à distance
16. et au premier niveau en informatique
17. Communiquer au téléphone en assistance informatique.
18. Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique.
19. Résoudre un problème à distance en assistance informatique.
20. Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique.
21. Suivre un parc informatique.
22. Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique.
23. 2. Intervenir à distance
24. et au deuxième niveau en informatique
25. Appliquer les normes de sécurité électrique et d'assurance qualité en informatique.
26. Dépanner une infrastructure de réseau TCP/IP.
27. Dépanner une infrastructure sécurisée intranet/internet.
28. Dépanner un système d'exploitation serveur informatique.
29. Administrer un serveur informatique.
30. Mettre en place l'environnement sécurisé correspondant au serveur informatique.
31. Diagnostiquer un dysfonctionnement du serveur informatique.
32. Interconnecter des réseaux locaux au deuxième niveau.
33. Dépanner un serveur d'administration réseau informatique ().
34. Dépanner un serveur base de données (*).
35. Dépanner un serveur d'application (*).
36. Organiser et mettre en oeuvre le déploiement des postes de travail et de serveurs.
37. Traiter un appel dans une organisation d'assistance au deuxième niveau.
38. Organiser et développer la veille technologique en informatique.
39. Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique.
40. 3. Assurer la gestion technique
41. d'un parc informatique et d'un service d'assistance
42. Rédiger un cahier des charges de choix de logiciels de gestion de parc informatique.
43. Organiser et mettre en oeuvre l'inventaire du parc matériel informatique et logiciel.
44. Installer et démarrer un système de gestion de parc informatique.
45. Effectuer le suivi du parc informatique.
46. Installer et démarrer un système d'assistance aux utilisateurs.
47. Effectuer le suivi des incidents informatiques.
48. Gérer les indicateurs d'amélioration de qualité du service informatique.
49. Organiser et assurer l'évolution du parc matériel informatique en effectuant une veille technologique.
50. Organiser et assurer la maintenance du parc logiciel.
51. Secteurs d'activités ou types d'emploi accessibles
52. par le détenteur du titre
53. Il travaille dans une équipe de help desk le plus souvent en grandes entreprises ou en SSII. Il s'agit :
54. - soit d'un service HelpDesk informatique au sein d'une entreprise (help desk interne) qui aide ses utilisateurs de micro-ordinateurs. On peut se déplacer auprès des utilisateurs ;
55. - soit d'un service HelpDesk informatique à distance ou hot liner (help desk externe) qui aide les clients de l'entreprise ou des clients externes à l'entreprise (vente d'assistance à distance). On répond à l'utilisateur par téléphone avec l'appui d'outils informatisés et de moyens de communication électroniques.
56. Codes ROME :
57. 52321 - Technicien de maintenance en informatique ;
58. 32331 - Informaticien expert.
59. Réglementation de l'activité :
60. Néant.
61. Autorité responsable de la certification :
62. Ministère chargé de l'emploi.
63. Bases légales et réglementaires :
64. Loi n° 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;
65. Décret n° 2002-1029 du 2 août 2002 ;
66. Arrêté du 25 novembre 2002.
67. (*) Au moins une compétence sur les quatre doit être maîtrisée pour obtenir le CCP.
Fait à Paris, le 22 juillet 2003.
Pour le ministre et par délégation :
Par empêchement de la déléguée générale à l'emploi et à la formation professionnelle :
Le directeur, délégué adjoint, S. Clement
Lire ce texte tel qu'il a été publié au Journal officiel, avant toute modification (le 1er août 2003).