1. 1 - Les organisations et leur gestion.
2. Les organisations en tant que système : typologie des organisations en fonction de leurs finalités, leur structure, leurs relations avec l'environnement, leurs modes de gestion, leur dimension humaine et sociologique.
3. La gestion en tant qu'ensemble complexe comprenant la formulation des objectifs, la prise en compte des contraintes, l'élaboration d'une solution, la définition des moyens et procédés, la planification de l'action, le suivi de l'exécution.
4. La gestion et le travail administratif : traitement et utilisation de l'information en vue de la décision.
5. L'introduction de nouvelles méthodes de gestion : aspects psychologiques et humains.
6. L'organisation des services : l'information des personnels et des partenaires internes et externes.
7. 2 - Les méthodes du traitement administratif.
8. La notion d'information : nature, structure, représentation.
9. La gestion des informations : saisie, collecte, traitement diffusion.
10. Les supports d'information : étude comparative.
11. La mise en ordre des informations : définition, conception, organisation, utilisation et archivage des fichiers.
12. Le mode de traitement des informations : traitement manuel mécanisé, automatisé. Conséquence du choix sur l'organisation du travail administratif.
13. L'automatisation des traitements de données et les libertés individuelles.
14. 3 - Systèmes et techniques d'information et de communication.
15. Les circuits d'information : le flux d'information, l'organisation et la conception des réseaux. Analyse critique des processus.
16. L'information des destinataires : l'adaptation de l'information à la qualité des destinataires en volume, délai, mode de présentation.
17. 4 - L'optimisation du travail administratif.
18. Ordonnancement des tâches ;
19. Détermination des coûts administratifs et leur minimisation ;
20. Contrôle du travail administratif.