1. Les modalités de calcul des indicateurs de référence des liaisons louées sont les suivantes :
2. 1. Le délai de fourniture type :
3. Il s'agit, pour une catégorie de liaison donnée, du délai maximum exprimé en jours qui, pour 95 p. 100 des liaisons louées de la même catégorie, s'écoule entre la date de la commande par l'utilisateur de la liaison louée et sa date de mise à disposition par l'exploitant public.
4. Df = Max (DI- Dc).
5. Df = Délai de fourniture.
6. DI = Date de mise à disposition.
7. Dc = Date de la signature du bon de commande par l'utilisateur.
8. Pour une période donnée, cet indicateur est calculé sur la base de l'intégralité des demandes de fourniture satisfaites au cours de cette période, à l'exception de celles pour lesquelles le client a explicitement demandé des délais de livraison supérieurs au délai habituel.
9. 2. Le temps de réparation type :
10. Il s'agit, pour une catégorie de liaison donnée, du temps maximum exprimé en heures qui, pour 80 p. 100 des liaisons louées de la même catégorie, s'écoule entre le moment où un utilisateur signale à l'exploitant public une défaillance de la liaison louée et le moment où le fonctionnement normal de cette liaison louée est rétabli.
11. Tr = Max (Drf- Dds).
12. Tr = Temps de réparation type.
13. Drf = Date et heure de rétablissement du fonctionnement normal.
14. Dds = Date et heure de la signalisation.
15. Pour une période donnée, cet indicateur est calculé sur la base de l'ensemble des signalisations effectuées au cours de cette période.