1. Communication.
2. I. - La direction de l'établissement communique à tout membre du personnel impliqué directement ou indirectement dans la prise en charge médicamenteuse des patients sur :
3. 1° L'importance à satisfaire les exigences obligatoires et volontaires ;
4. 2° La politique de la qualité et de la sécurité qu'elle entend conduire ;
5. 3° Les objectifs de la qualité qu'elle se fixe, dont l'échéancier de mise en œuvre du système de management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse.
6. II. ― La direction de l'établissement met en place des processus pour :
7. 1° Favoriser la déclaration interne des événements indésirables, erreurs médicamenteuses ou dysfonctionnements liés à la prise en charge médicamenteuse et en faire comprendre l'importance ;
8. 2° Promouvoir l'analyse des causes liées aux déclarations internes ;
9. 3° Faire connaître au personnel les améliorations apportées par le système de management de la qualité et de la sécurité ;
10. 4° Susciter l'intérêt du personnel et son implication dans le partage du retour d'expérience.
11. III. ― La direction de l'établissement conjointement avec la commission médicale d'établissement ou la conférence médicale d'établissement valorise le partage du retour d'expérience dans le cadre du développement professionnel continu.