1. PROGRAMME DE LA SPÉCIALITÉ QUALITÉ
2. I. - Définitions et termes :
3. - la démarche qualité ;
4. - la législation européenne en matière d'accréditation dans le domaine de la criminalistique ;
5. - les termes généraux, le vocabulaire spécifique ;
6. - la notion d'avis et d'interprétation ;
7. - les normes 17025 et 17020.
8. II. - Reconnaissance tierce partie :
9. - types de normes ;
10. - types de reconnaissance ;
11. - organismes officiels ;
12. - intérêts d'une reconnaissance tierce partie ;
13. - exigences d'une reconnaissance tierce partie ;
14. - processus de demande de reconnaissance.
15. III. - Système documentaire :
16. - classes de documents ;
17. - pyramide documentaire ;
18. - organigramme, fiches de fonction ;
19. - cycle et vie des documents (maîtrise documentaire) ;
20. - traçabilité.
21. IV. - Système de management et relations client :
22. - identification des besoins du client ;
23. - politique et objectifs qualité ;
24. - réclamations et services au client ;
25. - revue des demandes ;
26. - revue de direction ;
27. - gestion des compétences ;
28. - techniques de management ;
29. - techniques de communication.
30. V. - Amélioration continue et suivi :
31. - roue de Deming ;
32. - non-conformités ;
33. - actions correctives/analyse des causes ;
34. - actions préventives ;
35. - actions d'amélioration ;
36. - audits internes ;
37. - essais de comparaisons interlaboratoires ;
38. - évaluation des fournisseurs.
39. VI. - Métrologie :
40. - normes techniques ;
41. - métrologie légale ;
42. - organismes officiels ;
43. - catégories d'étalons ;
44. - matériaux de référence ;
45. - chaîne de raccordement ;
46. - incertitude de mesure ;
47. - type de laboratoire de métrologie ;
48. - grandeurs de laboratoire : masse, température, volume.
49. VII. - Validation de méthodes :
50. - normes ;
51. - maîtrise des conditions ambiantes ;
52. - critères et spécifications techniques de méthodes ;
53. - méthode qualitative ;
54. - méthode quantitative ;
55. - évaluation de performances : fidélité, fidélité intermédiaire, justesse, robustesse, exactitude, répétabilité, reproductibilité ;
56. - essais de comparaisons ;
57. - protocole de validation.
58. VIII. - Qualification des appareils :
59. - qualification à la conception (QD) ;
60. - qualification à l'installation (QI) ;
61. - qualification opérationnelle (QO) ;
62. - qualification des performances (QP).
63. IX. - Notions de statistiques :
64. - calculs et lois statistiques ;
65. - série statistique simple (moyenne, classe modale, écart-type, dispersion...) ;
66. - série statistique double (ajustement linéaire, coefficient de corrélation...) ;
67. - lois et tests de probabilité (loi normale ou de Laplace-Gauss, test de Student...) ;
68. - échantillonnage ;
69. - plans d'expérience.
70. X. - Hygiène et sécurité :
71. - l'hygiène et sécurité en laboratoire ;
72. - connaissance des sigles et pictogrammes ;
73. - les principaux textes et documents de référence.