1. PROGRAMME DE L'ÉPREUVE ORALE
2. Connaissances de base sur les thématiques suivantes
3. I. - L'assistance :
4. - les missions du pupitreur assistant-utilisateurs ;
5. - le service d'assistance à l'aide des outils Helpdesk ;
6. - les structures d'assistance ;
7. - les fichiers et les bases de données ;
8. - les logiciels et les applications ;
9. - le rôle du pupitreur assistant-utilisateurs dans le processus de maintenance des matériels pour les personnes handicapées ;
10. - l'assistance applicative.
11. II. - Le poste de travail :
12. - le poste de travail de l'utilisateur ;
13. - les composants physiques de l'unité centrale ;
14. - les organes périphériques ;
15. - le système d'exploitation ;
16. - l'installation du poste de travail ;
17. - l'ergonomie du poste de travail.
18. III. - Les réseaux :
19. - la communication en réseau ;
20. - la composition et le fonctionnement d'un réseau ;
21. - les réseaux locaux ;
22. - les réseaux externes et internes ;
23. - l'assistance réseau ;
24. - les services en réseau ;
25. - les fonctionnalités du Web.
26. IV. - Les normes, la sécurité et l'environnement juridique :
27. - la normalisation ;
28. - les normes de communication ;
29. - la sécurité du système d'information ;
30. - la sécurité sur les postes de travail et les serveurs ;
31. - la sécurité : spécificités des réseaux ;
32. - l'environnement juridique.