1. ANNEXE
2. Informations requises pour l'inscription du titre professionnel au répertoire national des certifications professionnelles
3. Intitulé :
4. Titre professionnel : Chargé d'accueil touristique et de loisirs
5. Niveau : IV
6. Code NSF : 334t
7. Résumé du référentiel d'emploi :
8. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).
9. Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le chargé d'accueil touristique structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local.
10. Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits/services additionnels. Il assure la location de matériel d'équipement de loisir et gère l'entretien du lieu et du matériel de location.
11. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs participe également à la mise en œuvre d'évènements festifs, culturels.
12. Dans le cadre de sa mission, il/elle applique les procédures internes à l'entreprise. Il s'exprime en français, dans une langue étrangère (le plus souvent en anglais : niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère.
13. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce seul ou au sein d'une équipe ses activités sous la responsabilité d'un hiérarchique. Il est le plus souvent sédentaire, mais peut être amené à voyager selon l'entreprise pour laquelle il/elle travaille.
14. Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs (touristes, résidents et habitants), les établissements institutionnels (Office de Tourisme Intercommunautaire, Agence Départementale de Tourisme, Comité Régional de Tourisme), les professionnels du tourisme (les hébergeurs, les transporteurs, les entreprises de loisirs) ainsi qu'avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Il utilise les technologies de traitement de l'information et de la communication dans le cadre de ses fonctions.
15. Selon la taille de l'entreprise, le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, au rythme des saisons touristiques. Les horaires peuvent être variables et s'effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés. La rémunération est fixe.
16. Cet emploi s'exerce dans des structures très variées et de différentes tailles. Il assure sa mission le plus souvent en station debout, de manière déambulatoire et prolongée, dans un contexte sonore. Le rythme de travail fluctue selon l'affluence des clients.
17. Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification :
18. 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
19. Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne.
20. Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
21. Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.
22. 2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
23. Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.
24. Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.
25. 3. Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
26. Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels.
27. Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels.
28. Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels.
29. Secteurs d'activités et types d'emploi accessibles par le détenteur du titre :
30. Les différents secteurs d'activités concernés sont principalement :
31. - Les offices de tourisme
32. - Les maisons de pays
33. - L'hôtellerie de plein air
34. - Le tourisme social et familial
35. - Les villages vacances
36. - Les ports de plaisance
37. - Les casinos
38. - Les golfs
39. - Les structures de location de courte durée de matériel
40. - Les musées et autres sites touristiques
41. - Les festivals et manifestations culturelles
42. - Les services de transport non urbain
43. - Les aéroports
44. - Les gares
45. - Les compagnies de transport
46. - Les entreprises de bien-être et de loisirs
47. - hôte, hôtesse d'accueil et d'information
48. - hôte, hôtesse de tourisme
49. - Chargé / Chargée d'accueil
50. - Agent de comptoir
51. - Agent de location
52. - Conseiller séjour
53. Code ROME :
54. G1101 Accueil touristique
55. Réglementation de l'activité :
56. Néant
57. Autorité responsable de la certification :
58. Ministère chargé de l'emploi.
59. Bases légales et réglementaires :
60. Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 338-1 et suivants ;
61. Arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi ;
62. Arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.