1. INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
2. Intitulé :
3. Titre professionnel : Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile (ancien intitulé : Technicien(ne) de maintenance en multimédia et électrodomestique)
4. Niveau : 4
5. Codes NSF : 250r, 255r
6. Résumé du référentiel d'emploi :
7. L'emploi de technicien est centré sur le service aux clients pour leur permettre l'usage en toute autonomie et sans dysfonctionnement d'équipements électroménagers et audiovisuels.
8. Le technicien est un professionnel qui réalise son activité à partir de la demande d'un client ou d'une préconisation de réparation, dans un cadre technique, relationnel et commercial. Ses missions :
9. - conseiller un client à l'utilisation de ses équipements ;
10. - maintenir le fonctionnement des équipements.
11. Le technicien intervient en autonomie sur tous les appareils électroménagers et sur les installations audiovisuels, du diagnostic à la facturation.
12. Le technicien travaille sur une grande variété d'appareils de différentes marques et doit s'adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées. Il est responsable de ses actes pouvant mettre en jeu la sécurité des personnes. Il respecte les règles de sécurité, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils.
13. Le technicien argumente sa facturation et réalise l'encaissement immédiat.
14. Il intervient généralement seul chez l'utilisateur. Il est placé sous le contrôle d'un responsable à qui il transmet toutes les informations relatives à son activité. Pour assurer ses missions, il est en relation avec les différents services de l'entreprise et les interlocuteurs des fabricants.
15. Représentant l'image de marque de son entreprise, le technicien adopte une tenue vestimentaire correcte et un comportement professionnel orienté service. Il est très souvent en relation direct avec le client, règle des problèmes, voire des litiges et à ce titre doit connaître le fonctionnement et les règles commerciales de l'entreprise.
16. Pour assurer son activité, le technicien utilise une voiture de service contenant son outillage et son stock de pièces détachées qu'il doit gérer. Le permis de conduire B est impératif, il effectue quotidiennement environ 8 dépannages à domicile et réalise une tournée qui varie de 50 km à 250 km.
17. Le technicien exerce son activité parfois dans des conditions inconfortables, une bonne condition physique est indispensable. Il peut être amené à déplacer des charges lourdes et encombrantes tout en respectant son lieu d'intervention, les connaissances en manutention, gestes et postures sont nécessaires.
18. Le technicien utilise des notices techniques.
19. Afin de conseiller efficacement les clients, le technicien doit exercer une veille permanente sur les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils.
20. Le technicien peut être amené à travailler du lundi au samedi avec des jours de repos variables et les horaires peuvent être adaptés à la disponibilité du client.
21. Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification :
22. 1. Assurer le service après-vente des appareils électroménagers à domicile.
23. Diagnostiquer un défaut d'installation ou d'utilisation d'un appareil électroménager.
24. Diagnostiquer le dysfonctionnement d'un appareil électroménager.
25. Remettre en état les appareils électroménagers.
26. 2. Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles à domicile.
27. Diagnostiquer un défaut d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle.
28. Dépanner les téléviseurs à écrans plats.
29. Secteurs d'activités et types d'emploi accessibles par le détenteur du titre :
30. - Les grandes surfaces alimentaires
31. - Les sociétés de service
32. - Les grandes surfaces spécialisées
33. - Les stations techniques de service après-vente agréées par les marques.
34. - Les petites et moyennes entreprises (Indépendant ou groupement d'artisans).
35. - Technicien de maintenance en appareils électroménagers
36. - Dépanneur en matériels domestiques électroniques
37. - Technicien en électroménager
38. - Technicien produits "Blanc"
39. - Dépanneur produits "Brun"
40. - Technicien dépanneur gros électroménagers
41. - Technicien dépanneur petits électroménagers
42. Code ROME :
43. I1402 Réparation de biens électrodomestiques
44. Réglementation de l'activité :
45. Article R. 4544-9 et R. 4544-10 du code du travail : habilitation électrique délivrée par l'employeur au niveau BR pour la maintenance des appareils électroménagers et audiovisuels.
46. Autorité responsable de la certification :
47. Ministère chargé de l'emploi.
48. Bases légales et réglementaires :
49. Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5 et R. 338-1 et suivants ;
50. Arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.