1. ANNEXE
2. PROGRAMME
3. Connaissances de base sur les thématiques suivantes
4. I. - L'assistance :
5. - les missions du pupitreur assistant-utilisateurs ;
6. - le service d'assistance à l'aide des outils Helpdesk ;
7. - les structures d'assistance ;
8. - les fichiers et les bases de données ;
9. - les logiciels et les applications ;
10. - l'assistance applicative ;
11. - les outils préconisés par le pôle ministériel ;
12. - le rôle du pupitreur assistant-utilisateurs dans le processus de maintenance des matériels pour les personnes handicapées.
13. II. - Le poste de travail :
14. - le poste de travail de l'utilisateur ;
15. - les composants physiques de l'unité centrale ;
16. - les organes périphériques ;
17. - le système d'exploitation ;
18. - l'installation du poste de travail ;
19. - le cycle de vie du poste de travail ;
20. - l'ergonomie du poste de travail.
21. III. - Les réseaux :
22. - la communication en réseau ;
23. - la composition et le fonctionnement d'un réseau ;
24. - les réseaux locaux ;
25. - les réseaux externes et internes ;
26. - l'assistance réseau ;
27. - les services en réseau ;
28. - le travail en mobilité ;
29. - les fonctionnalités du Web.
30. IV. - Les normes, la sécurité, la sobriété numérique et l'environnement juridique :
31. - la normalisation ;
32. - les normes de communication ;
33. - la sécurité du système d'information ;
34. - la sécurité sur les postes de travail, des serveurs et des réseaux ;
35. - la sobriété numérique ;
36. - l'environnement juridique.