Texte en vigueur, version consolidée au 5 novembre 2026.
La ministre du travail, de la santé, des solidarités et des familles,
Vu le code de l'éducation, notamment son article R. 338-1 ;
Vu le code du travail, notamment ses articles L. 6113-1, L. 6113-3 et L. 6113-5 ;
Vu le décret n° 2019-14 du 8 janvier 2019 relatif au cadre national des certifications professionnelles ;
Vu le décret n° 2019-958 du 13 septembre 2019 modifié instituant les commissions professionnelles consultatives chargées d'examiner les projets de création, de révision ou de suppression de diplômes et titres à finalité professionnelle délivrés au nom de l'Etat ;
Vu l'arrêté du 22 juillet 2003 modifié relatif au titre professionnel de technicien(ne) d'assistance en informatique ;
Vu l'arrêté du 22 décembre 2015 modifié relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi ;
Vu l'arrêté du 26 avril 2023 relatif au titre professionnel de technicien d'assistance en informatique ;
Vu le référentiel d'emploi, d'activités et de compétences du titre professionnel de technicien informatique de proximité ;
Vu le référentiel d'évaluation du titre professionnel de technicien informatique de proximité ;
Vu l'avis de la commission professionnelle consultative « Services aux entreprises » en date du 13 mars 2025,
Arrête :
1. Le titre professionnel de technicien d'assistance en informatique est révisé. Il est enregistré dans le répertoire national des certifications professionnelles sous le nouvel intitulé de technicien informatique de proximité pour une durée de cinq ans à compter du 1er septembre 2025. Il est classé au niveau 4 du cadre national des certifications professionnelles et dans le domaine d'activité 326r (code NSF).
1. Le référentiel d'emploi, d'activités et de compétences et le référentiel d'évaluation sont disponibles sur le site www.travail-emploi.gouv.fr
1. Le titre professionnel de technicien informatique de proximité est constitué des trois blocs de compétences suivants :
2. 1° Assurer le support utilisateur ;
3. 2° Mettre en service des équipements numériques ;
4. 3° Intervenir sur les éléments de l'infrastructure.
5. Ils sont sanctionnés par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 22 décembre 2015 susvisé.
1. Les titulaires des certificats de compétences professionnelles du titre professionnel de technicien d'assistance en informatique révisé par l'arrêté du 26 avril 2023 susvisé peuvent présenter une demande au représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi afin que les certificats de compétences professionnelles mentionnés au précédent article leur soient délivrés par correspondance, selon le tableau figurant ci-dessous :
TITRE PROFESSIONNEL Technicien d'assistance en informatique (arrêté du 26 avril 2023) | TITRE PROFESSIONNEL Technicien informatique de proximité (présent arrêté) |
|---|---|
Assister ou dépanner les utilisateurs | Assurer le support utilisateur |
Mettre en service des équipements numériques | Mettre en service des équipements numériques |
Intervenir sur les éléments de l'infrastructure | Intervenir sur les éléments de l'infrastructure |
1. L'annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l'enregistrement du titre professionnel dans le répertoire national des certifications professionnelles.
1. Le présent arrêté sera publié au Journal officiel de la République française.
1. ANNEXE
2. INFORMATIONS REQUISES POUR L'ENREGISTREMENT DU TITRE PROFESSIONNEL DANS LE RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
3. Intitulé
4. Titre professionnel : Technicien informatique de proximité (ancien intitulé : Technicien d'assistance en informatique).
5. Niveau : 4.
6. Code NSF : 326r.
7. Résumé du référentiel d'emploi
8. Le technicien informatique de proximité accompagne l'utilisateur dans l'usage quotidien de ses équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux de l'entreprise. Il gère les demandes d'assistance et les incidents techniques, déploie les équipements, et veille à leur disponibilité et à leur sécurité. Il intervient sur les infrastructures réseaux et les solutions hébergées dans le cloud.
9. Le technicien informatique de proximité est le point d'accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l'écoute de l'utilisateur, l'interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c'est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l'utilisateur et prend en compte d'éventuelles situations de handicap.
10. Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien informatique de proximité enregistre et suit les demandes d'assistance jusqu'à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il accompagne l'utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l'utilisateur, en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap.
11. Le technicien informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques, tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données. Il installe et sécurise les équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l'annuaire Active Directory, et veille à un accès sécurisé aux ressources de l'entreprise.
12. Le technicien informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité en conformité avec les procédures internes de l'entreprise. Il effectue également une veille professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d'anticiper les évolutions techniques.
13. Il peut travailler au sein d'une entreprise, d'une administration ou d'une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d'un service externalisé. Il peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d'une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l'aide d'outils spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins.
14. Le technicien informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d'intervention. Il peut effectuer des astreintes.
15. Il travaille en équipe, sous la responsabilité du responsable technique ou du superviseur du centre de services.
16. Ses principaux interlocuteurs sont les utilisateurs finaux, les responsables informatiques, les administrateurs réseaux ou sécurité.
17. Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification
18. 1. Assurer le support utilisateur
19. Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc.
20. Assister et accompagner l'utilisateur.
21. Diagnostiquer un incident technique ou applicatif.
22. 2. Mettre en service des équipements numériques
23. Préparer et déployer des équipements numériques.
24. Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques.
25. Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données.
26. 3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
27. Déployer et sécuriser les équipements réseaux.
28. Intervenir sur un annuaire Active Directory.
29. Secteurs d'activités et types d'emploi accessibles par le détenteur du titre
30. Tous les secteurs d'activités sont concernés :
31. - ESN ;
32. - DSI ;
33. - PME/PMI/TPE ;
34. - Collectivité territoriale ou service public.
35. Technicien d'assistance en informatique.
36. Technicien de maintenance en informatique.
37. Technicien de déploiement.
38. Technicien d'assistance en clientèle.
39. Technicien Helpdesk.
40. Technicien assistance utilisateur.
41. Technicien support en informatique.
42. Code ROME
43. I1401 Maintenance informatique et bureautique.
44. Réglementation de l'activité
45. Sans objet.
46. Autorité responsable de la certification
47. Ministère chargé de l'emploi.
48. Bases légales et réglementaires
49. Code de l'éducation, notamment ses articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 338-1 et suivants.
50. Arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
51. Arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d'examen pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.
Fait le 2 juin 2025.
Pour la ministre et par délégation :
Le chef de la mission des politiques de certification professionnelle, R. Johais
Lire ce texte tel qu'il a été publié au Journal officiel, avant toute modification (le 6 juin 2025).