Article Annexe II

1. ANNEXE II

2. RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

3. II.1. - Champ d'activité

4. 1. Définition

5. Les missions associées au BTS "Gestion de la PME" sont exercées par une collaboratrice ou un collaborateur de la direction d'une très petite, petite ou moyenne entreprise. Elles impliquent une coopération directe avec les dirigeants. Toutefois, des emplois dans d'autres formes de très petites, petites ou moyennes unités (1) peuvent se rapprocher de ceux associés à la gestion de la PME dès lors que les activités professionnelles rencontrées et leurs enjeux sont en proximité avec ceux connus au sein d'une PME.

6. Si les PME sont plurielles dans leurs modalités d'organisation comme dans les secteurs d'activités concernés (commerce, artisanat, service aux personnes, aux entreprises, industrie, etc.), le BTS "Gestion de la PME" concerne des entreprises de taille modeste avec des invariants dans leur mode de fonctionnement. En effet, certains aspects permettent de donner une homogénéité à cette catégorie. Le rôle du dirigeant, souvent propriétaire de l'entreprise, y est essentiel pour la cohésion et le fonctionnement de l'entreprise avec une relation de travail en proximité plus forte que dans les entreprises de plus grandes tailles.

7. Par ailleurs, le dirigeant, confronté à un environnement complexe, évolutif et incertain, intervient au quotidien dans tous les domaines de la gestion de son entreprise. La polyvalence et l'adaptabilité dont il doit faire preuve doivent se retrouver chez ses collaborateurs. L'effectif modeste des salariés renforce ce besoin de polyvalence.

8. 2. Description du métier

9. La polyvalence liée à la gestion de la PME impose aux titulaires du diplôme d'avoir une perception globale de l'activité et de l'environnement de la PME, d'inscrire leur action dans le respect de sa culture et de ses objectifs stratégiques, de rester dans les limites de leurs responsabilités et de rendre compte de leur action à la direction.

10. De manière générale, les différentes activités nécessitent, de la part des titulaires du diplôme, une capacité à communiquer efficacement aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. En effet, ils exercent une fonction d'interface au niveau interne et au niveau externe avec les partenaires de l'entreprise. Ils doivent être capables de rendre compte de leurs actions et d'alerter la direction sur les difficultés et/ou opportunités repérées, en formulant des propositions adaptées, mais aussi de préserver et renforcer la qualité des relations vis-à-vis des partenaires de l'entreprise.

11. Les titulaires du diplôme doivent faire preuve d'une adaptabilité aux interlocuteurs et aux contextes d'exercice, ainsi qu'aux moyens et supports disponibles. Cela implique une analyse pertinente des situations de communication auxquelles ils seront confrontés.

12. Dans l'accomplissement de leurs missions et dans leurs domaines de compétences, ils mobilisent des compétences psychosociales afin notamment d'être capables de gérer leurs émotions, de faire preuve d'autonomie et d'esprit d'initiative, de garder un sens critique, de s'intégrer dans un groupe de travail, etc.

13. 3. Les activités constitutives du métier

14. Les caractéristiques de ces activités

15. La mise en œuvre des activités emblématiques par les titulaires du diplôme nécessite :

16. - une vision globale du fonctionnement de l'entreprise, de son organisation, de ses choix stratégiques ;

17. - une polyvalence et une agilité au regard de la diversité des missions pouvant leur être confiées ;

18. - des compétences diversifiées tant dans les activités opérationnelles que dans celles, plus stratégiques, liées au développement ou à la pérennité de la PME ;

19. - une prise en compte et une adaptation du degré d'autonomie en fonction des dossiers et des contextes.

20. L'ensemble de ces activités nécessite des capacités rédactionnelles et calculatoires.

21. Les domaines d'activités

22. Les titulaires du diplôme sont capables de réaliser des activités qui peuvent être regroupées en quatre domaines :

23. - participer à la gestion de la relation clients/fournisseurs dans ses dimensions administrative, humaine, comptable, ou encore commerciale (DA 1 : gestion de la relation clients et fournisseurs de la PME). Ces activités opérationnelles et récurrentes constituent le cœur de métier des titulaires du diplôme ;

24. - participer à la démarche qualité et à la gestion des risques de la PME et donc veiller aux conditions de la pérennité de l'entreprise par l'adaptation aux évolutions de son environnement (DA 2 : participation à la démarche qualité et à la gestion des risques de la PME). Dans ce cadre, ils s'inscrivent dans la politique de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) susceptible d'être mise en place par l'entreprise. Ils savent mettre en œuvre une démarche projet pour atteindre leurs objectifs ;

25. - améliorer le fonctionnement de la PME et participer à son développement. Les titulaires du diplôme sont capables d'organiser et de planifier leur travail et celui des responsables, de produire des indicateurs, de les analyser et d'en rendre compte afin d'accroître la performance de la PME (DA 3 : participation au fonctionnement et au développement de la PME) ;

26. - contribuer à la gestion des ressources humaines. Cette activité peut constituer une part non négligeable des activités des titulaires du diplôme même si l'ampleur de la mission est variable d'une structure à l'autre. Au-delà de la gestion administrative, ils peuvent participer notamment à la fidélisation des salariés et à la qualité du climat social au sein de la PME (DA 4 : contribution à la gestion des ressources humaines de la PME).

27. Le référentiel des activités professionnelles est structuré autour de ces quatre domaines d'activités.

28. Les emplois visés

29. Les titulaires de ce BTS sont recrutés avec des libellés de postes assez variables au regard des besoins de l'entreprise :

30. - assistant(e)s de gestion ;

31. - employé (e) ou assistant(e) polyvalent ;

32. - technicien(ne) des services administratifs, comptables et financiers ;

33. - assistant(e) administratif(tive) et commercial(e) ;

34. - assistant(e) qualité ;

35. - assistant(e) commercial(e) ;

36. - assistant(e) achat

37. - chargé(e) de clientèle/administration des ventes ;

38. - employé(e) administratif(tive) d'entreprise ;

39. - coordinateur(trice) administratif(tive) ;

40. - assistant(e) de direction, secrétaire et secrétaire de direction.

41. Les codes ROME correspondants sont les suivants :

42. M1604 - Assistanat de direction

43. M1501 - Assistanat en ressources humaines

44. M1203 - Comptabilité

45. D1401 - Assistanat commercial

46. (1) Dans la suite du texte, lorsque le lieu d'exercice de l'emploi sera évoqué, la formulation petites ou moyennes entreprises recouvrira également des unités dont le fonctionnement se rapproche de celui de la PME.

47. II.2. - Contexte professionnel

48. 1. Types d'organisations

49. Les activités de gestion de la PME s'exercent dans des structures organisationnelles diverses où la gestion administrative requiert une forte polyvalence. Il s'agit de PME où, quels que soient les secteurs d'activité, la polyvalence est requise. Les dirigeants en sont souvent propriétaires et bénéficient d'une indépendance sur les plans juridique et financier.

50. Au-delà d'une définition centrée sur une taille déterminée, qu'il s'agisse d'effectifs, de chiffres d'affaires ou de toute autre unité de mesure, il est possible de retenir le mode de fonctionnement particulier pour caractériser ces PME avec :

51. - un dirigeant ou un petit nombre de dirigeants exerçant un management de proximité avec une rapidité dans la prise de décision ;

52. - une polyvalence lors de la prise en charge des dossiers ;

53. - une capacité d'adaptation à la conjoncture et une souplesse dans le mode de fonctionnement ; et

54. - un effectif modeste.

55. Ces caractéristiques correspondent généralement à des entreprises dont l'effectif ne dépasse pas 50 salariés. Par extension, le ou la titulaire du diplôme peut exercer ses activités dans d'autres types d'unités où les situations professionnelles et les compétences mises en œuvre présentent une très forte proximité avec celles décrites pour les PME. Ces unités peuvent rechercher ce type de profil en raison de son caractère polyvalent et des capacités d'adaptation qu'il présente. Il s'agit notamment :

56. - d'entreprises structurées en centres de responsabilité ou de profit (agences, filiales de petite taille, succursales) ;

57. - d'associations et de coopératives (2), dont le fonctionnement et les contingences seraient proches de ceux de la PME ;

58. - d'organismes publics sous les mêmes conditions notamment dans le domaine de la relation client.

59. 2. Place dans l'organisation, contexte managérial

60. Les titulaires du BTS "Gestion de la PME" exercent leur mission sous l'autorité des dirigeants.

61. Ils occupent une position particulière au sein de l'entreprise du fait de leur rôle d'interface, dans les relations internes et externes, y compris parfois dans un contexte international. En appui au chef d'entreprise, ce rôle d'interface les conduit à communiquer, à partager l'information et à collaborer avec de nombreux acteurs de la PME.

62. Les titulaires du diplôme inscrivent leur activité en cohérence avec les choix stratégiques des dirigeants de la PME dont les titulaires du diplôme doivent avoir repéré les caractéristiques propres. Cette maîtrise de la PME et de son environnement leur permet de produire des informations et des propositions pertinentes. Ils disposent d'une autonomie variable dans l'accomplissement de leurs missions. Celle-ci dépend de la nature de l'activité et du contexte inhérent à chaque entreprise. Toutefois, ils doivent toujours être en capacité de rendre compte et d'alerter.

63. Environnement économique, juridique et numérique de l'emploi

64. L'environnement professionnel dans lequel s'exercent les missions de gestion de la PME comporte :

65. - des dimensions économiques et juridiques ;

66. - une dimension technologique nécessitant la mobilisation de compétences numériques.

67. Les titulaires du BTS "Gestion de la PME" prennent en compte les évolutions de ce contexte dans leurs pratiques, continuent à se former et accompagnent les entreprises lors de ces changements.

68. Environnement économique de l'emploi

69. Les PME représentent une part importante du tissu productif et assurent la majorité des emplois salariés du secteur privé. L'environnement économique s'est complexifié au regard de multiples incertitudes qui caractérisent l'économie française et mondiale (fluctuations du coût de l'énergie, variations des taux d'intérêt, incertitudes sur le commerce mondial et sur les droits de douane, évènements climatiques, etc.). Ces variables peuvent affecter la prise de décision et la stratégie de l'entreprise. Les titulaires du BTS "Gestion de la PME" doivent être capables d'en cerner les enjeux et les effets possibles sur l'activité de l'entreprise. Cela suppose une curiosité d'esprit et la maîtrise de certains fondamentaux économiques. Par ailleurs, en fonction de son secteur d'activité, la PME est également soumise à des risques spécifiques qu'elle doit prendre en compte et gérer. La gestion de ces risques peut alors devenir un enjeu majeur pour le bon fonctionnement et la pérennité de l'entreprise.

70. Si les obligations en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) concernent des entreprises de taille plus conséquente, les PME doivent parfois répondre à ces standards imposés dans le cadre de contrats de sous-traitance. Il s'agit également d'une question d'image de marque voire d'un moyen de fidéliser les collaborateurs de plus en plus sensibles au sens des actions menées par leur entreprise et aux valeurs portées.

71. Le comportement des consommateurs a également évolué et les PME se sont souvent vues contraintes de changer leur stratégie commerciale en prenant en compte une dimension omnicanale qui se renforce. La communication via les réseaux sociaux est devenue incontournable pour nombre d'entre elles. Par ailleurs, les organisations sont également insérées dans un environnement concurrentiel évolutif et instable avec une clientèle mieux informée, plus exigeante et exprimant des besoins plus individualisés. A cet égard, les titulaires du diplôme doivent faire preuve de curiosité et être en mesure d'assurer une veille sur le marché de l'entreprise tant pour les pratiques, les produits, que pour les démarches commerciales.

72. Environnement juridique de l'organisation

73. Les organisations sont placées dans un environnement réglementaire de plus en plus dense et complexe à appréhender dont les normes relèvent de l'échelon national, européen ou international. Il est nécessaire pour les PME de se conformer aux exigences légales et de respecter les évolutions législatives qui les concernent tout en assurant une veille leur permettant de détecter des opportunités comme des dispositifs d'accompagnement. Les PME doivent également pouvoir bénéficier de la normalisation, qu'il s'agisse de normes ou de labels, ce qui suppose d'en maîtriser les exigences et les protocoles.

74. Les titulaires du diplôme sont capables de mener une activité de veille afin :

75. - d'identifier les sources d'information pertinentes et de contrôler la qualité des données collectées, saisies ou extraites (cohérence, fiabilité, traçabilité) ;

76. - de repérer les évolutions en matière de normalisation, notamment en matière de qualité et de sécurité ;

77. - de recenser les textes concernant la PME et son activité ;

78. - de s'assurer du respect de la réglementation par la PME et de la conformité des règles et des échéances par la mise en place de procédures adaptées. Ils doivent le cas échéant alerter les personnes ayant la compétence pour modifier les procédures.

79. Certaines activités "support" y sont parfois externalisées, ce qui modifie encore la manière de fonctionner des entreprises et les activités susceptibles d'être confiées aux collaborateurs.

80. Les activités de gestion de la PME intègrent également les relations avec les administrations. Les titulaires du diplôme doivent garantir que l'entreprise respecte la réglementation en vigueur et les échéances imposées. Outre l'évolution de cette réglementation, ils doivent également avoir une bonne compréhension des principes juridiques applicables dans les relations avec l'ensemble des partenaires de l'organisation (salariés, clientèle, fournisseurs, banques, Etat, etc.). De fait, les missions de gestion de la PME nécessitent une capacité à exploiter la réglementation dans le cadre d'activités professionnelles diverses.

81. Environnement numérique de la PME

82. La transition numérique est un vecteur d'accroissement de la productivité des entreprises. Elle implique d'être intégrée à la stratégie de la PME et d'interroger son organisation. La digitalisation du système d'information a fortement marqué le fonctionnement des PME. Si la maitrise d'une suite bureautique reste incontournable pour travailler de manière efficace dans une PME, ces dernières ont dû, pour beaucoup d'entre elles, investir dans des outils numériques qu'il s'agisse d'un PGI (3), d'un logiciel de GRC ou CRM (4), ou plus rarement d'un SIRH (5) tout en veillant au respect des obligations légales, notamment en matière de RGPD (6).

83. En ce qui concerne l'intelligence artificielle générative, les entreprises sont en phase d'appropriation de cet outil. Les titulaires du diplôme doivent être force de proposition en la matière, tout en étant formés aux risques juridiques et éthiques soulevés par ces nouvelles pratiques. Par ailleurs, les logiciels professionnels (PGI/ERP, SIRH ou logiciel de GRC) vont progressivement mobiliser l'intelligence artificielle avec la possibilité de générer des bilans et analyses prédictives. Les titulaires du BTS GPME doivent être capables de les comprendre, de les expliciter, de faire preuve d'esprit critique. Cette faculté d'analyse suppose de maintenir un degré d'exigence quant à la technicité pour qu'ils puissent s'emparer des productions générées par l'IA, leur apporter une plus-value, et en détecter les biais et erreurs. Les titulaires du BTS GPME doivent alors être capables d'avoir un usage pertinent de l'intelligence artificielle pour générer du contenu. Par ailleurs, la communication sur les réseaux sociaux et l'identité numérique deviennent un enjeu croissant pour les PME qui ont dû investir de plus en plus ces outils de communication.

84. Enfin, Le ou la titulaire du BTS GPME doit avoir une approche raisonnée dans le recours aux outils numériques en veillant à s'assurer de la sécurité des données et de leur non-divulgation. Sensibilisé à l'impact environnemental des outils numériques, il ou elle veillera à privilégier des usages frugaux en y recourant avec discernement et en mettant en œuvre les bonnes pratiques de sobriété numérique. Un usage raisonné nécessite une réflexion en termes "coûts (y compris environnementaux), avantages (notamment en termes de rapidité) et risques (quant à la fiabilité des résultats obtenus, à la sécurisation des informations et des données).

85. Ces nouveaux outils nécessitent alors le développement de nouvelles compétences de la part des salariés. Les risques en matière de cybersécurité se sont accrus et supposent une vigilance de tous les acteurs face à ces nouveaux dangers. Ainsi, les problèmes rencontrés par les PME concernant la sécurité des systèmes d'information sont nombreux : protection des données personnelles et du savoir-faire technologique, sécurité des systèmes de production, etc. Ces risques supposent, pour la PME, d'accorder une attention particulière à la question de la cybersécurité.

86. Afin de répondre aux attentes des responsables, les exigences vis-à-vis de ceux-ci sont doubles avec :

87. - la capacité à exploiter ces outils dans le cadre des missions confiées ;

88. - la capacité à accompagner en interne le développement de ces nouvelles compétences numériques (formation du personnel, notamment).

89. Enfin, le ou la titulaire exerce son activité au sein d'équipes de taille variable en adoptant une posture inclusive, notamment envers les personnes en situation de handicap.

90. Conditions générales d'exercice

91. Autonomie et responsabilité

92. Les titulaires du BTS "Gestion de la PME" rendent régulièrement compte à leur direction et travaillent de manière autonome en faisant preuve d'initiative. Le degré d'autonomie et de responsabilité peut être variable selon les contextes et les missions. Ils ou elles organisent leur travail, contribuent à l'organisation de celui des responsables, communiquent et collaborent avec d'autres membres du personnel de l'entreprise et avec les partenaires externes.

93. Maîtrise de la langue française orale et écrite

94. Aux compétences précédemment citées s'ajoute la maîtrise écrite et orale de la langue française. Cette maîtrise est indispensable pour faciliter la communication écrite et orale, permettre l'adaptation du registre de langue aux différents interlocuteurs et pour véhiculer une image positive et cohérente de l'entreprise.

95. Pratique d'une langue étrangère

96. La pérennité et le développement des PME peuvent passer par des relations avec des clients étrangers et la conquête de nouveaux marchés à l'international. Ces entreprises sont également susceptibles de s'approvisionner sur ces marchés. Les titulaires du diplôme doivent donc être en mesure d'assurer une communication écrite et orale de qualité avec des partenaires étrangers. Les activités professionnelles peuvent nécessiter l'utilisation d'une langue vivante étrangère.

97. Evolution de l'emploi

98. Les titulaires du diplôme disposent de moyens pour évoluer dans un large spectre de métiers et de responsabilités. La définition de leur emploi pourra évoluer :

99. - vers des activités exigeant plus d'autonomie et de responsabilité en raison de leur expérience ;

100. - avec la croissance de la PME, vers une spécialisation accrue sur l'une des fonctions de l'entreprise (commerciale, RH, etc.).

101. A moyen ou long terme, les titulaires du diplôme peuvent s'orienter vers la création ou la reprise d'une PME.

102. (2) Y compris les organisations de l'économie sociale et solidaire.

103. (3) La mise en œuvre d'un Progiciel de Gestion Intégré (PGI) permet d'assurer l'enregistrement et le contrôle des opérations, la production de documents de synthèse ou la réalisation des travaux réglementaires et l'extraction de données.

104. (4) Customer Relationship Management ou logiciel de gestion de la relation client (GRC).

105. (5) SIRH système d'information des ressources humaines.

106. (6) Règlement général sur la protection des données (RGPD) est un texte réglementaire européen qui encadre le traitement des données de manière égalitaire sur tout le territoire de l'Union européenne (UE).

107. II.3. - Les activités professionnelles

108. Les activités professionnelles sont présentées en quatre domaines d'activités :

109. - DA 1 : Gestion de la relation clients et fournisseurs de la PME ;

110. - DA 2 : Participation à la démarche qualité et à la gestion des risques de la PME ;

111. - DA 3 : Participation au fonctionnement et au développement de la PME ;

112. - DA 4 : Contribution à la gestion des ressources humaines de la PME.

113. Degré d'autonomie important, en adéquation avec les règles en vigueur dans l'entreprise. Cette autonomie est favorisée par le caractère récurrent des activités.

114. Données et informations disponibles :

115. - informations sur les décisions stratégiques et commerciales retenues au sein de la PME, sur les objectifs fixés ;

116. - représentation du système d'information commercial ;

117. - données et informations sur les clients et les fournisseurs, sur les appels d'offres, sur les commandes, les livraisons et les règlements ;

118. - informations sur les produits, les services et les conditions générales de vente ;

119. - documents commerciaux : devis, bons de commande, bons de livraison, factures, contrats types, appels d'offres, etc. ;

120. - réglementation associée aux marchés publics, aux contrats commerciaux ;

121. - présentation des différents processus et procédures en usage dans l'entreprise ;

122. - informations sur la politique d'achat et d'approvisionnement de l'entreprise (critères de qualification, cahier des charges, quantités, rythme, contraintes), les conditions générales d'achat ;

123. - règles comptables et fiscales applicables dans l'organisation, y compris en matière de TVA, organisation comptable de l'entreprise, système d'information comptable ;

124. - documentations comptables, juridiques et fiscales professionnelles ;

125. - documents comptables de l'entreprise.

126. Logiciels et applications :

127. - intelligence artificielle, applications de communication et applications métiers ;

128. - logiciels bureautiques : texteur, tableur, outils de présentation ;

129. - logiciels de communication (messagerie, par exemple) ;

130. - progiciel de gestion intégré ou logiciels de gestion commerciale, de gestion comptable.

131. Les résultats attendus ci-dessous concernent l'ensemble des activités.

132. En termes de communication :

133. - une analyse de la situation de communication et la prise en compte du contexte ;

134. - une image valorisante et fidèle de l'entreprise dans la relation avec la clientèle et les fournisseurs ;

135. - la prise en compte des interlocuteurs de niveaux, fonctions, personnalités ou cultures différents ;

136. - la qualité et le maintien de la relation avec les clients, une assertivité dans les relances clients ;

137. - une communication écrite et orale adaptée aux acteurs internes et externes ;

138. - la conduite professionnelle d'entretiens avec les clients et les fournisseurs ;

139. - la mise en œuvre des règles orthographiques et syntaxiques dans les écrits ;

140. - une mise en œuvre de techniques de gestion des conflits ;

141. - le développement de relations professionnelles facilitant la circulation de l'information ;

142. - la communication d'informations sur les clients, les ventes et les achats ;

143. - une argumentation des propositions ;

144. - une utilisation des outils de messagerie, du traitement de texte, d'outils de présentation assistée par ordinateur.

145. En termes opérationnels et méthodologiques :

146. - une analyse de la situation commerciale prenant en compte les priorités, les contingences, et les caractéristiques de la PME ;

147. - une prise en compte des processus et des procédures ;

148. - une utilisation du PGI et du tableur ;

149. - une actualisation systématique du système d'information commerciale ;

150. - une utilisation éthique de l'IA avec discernement, sobriété dans le respect de la législation ;

151. - une interrogation pertinente de l'IA et le contrôle du résultat.

152. Les résultats attendus ci-dessous concernent chacune des activités.

153. Activité 1.1. Recherche de clientèle

154. Activité 1.2. Administration des ventes de la PME

155. Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

156. Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME

157. Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d'achats de la PME

158. Activité 1.6. Suivi comptable des opérations commerciales et de la trésorerie

159. Degré d'autonomie : autonomie limitée.

160. Le ou la titulaire du diplôme doit agir en fonction des limites de sa responsabilité. Compte tenu de la dimension stratégique des missions relevant de la démarche qualité et de la gestion des risques, il ou elle doit travailler et communiquer de manière collaborative avec les différents acteurs impliqués ou exposés et rendre compte régulièrement à la direction de la PME.

161. Données et informations disponibles :

162. - données et informations sur l'activité, les produits, les clients (enquête de satisfaction) et les fournisseurs ;

163. - données budgétaires et organisationnelles (organigrammes) ;

164. - informations sur les certifications, normes, labels nationaux, internationaux en vigueur dans la PME, dans le secteur d'activité et l'environnement de l'entreprise (concurrents, clients, fournisseurs) ;

165. - informations sur les processus et les procédures (logigrammes, manuels qualité, rapports d'audit…) ;

166. - informations sur les objectifs, les décisions stratégiques et commerciales de la PME ;

167. - informations sur les contraintes budgétaires et temporelles de la PME ;

168. - informations sur la santé, sécurité et conditions de travail (droit du travail, règlement intérieur, tableaux de bord sociaux, indicateurs sociaux, etc.) ;

169. - présentation du système d'information ;

170. - informations et préconisations relatives à la sécurisation, à la protection des données personnelles et professionnelles ;

171. - informations relatives à l'orientation de la PME en matière de développement durable.

172. Logiciels et applications :

173. - intelligence artificielle et applications métiers ;

174. - logiciels bureautiques : texteur, tableur, outils de présentation ;

175. - logiciels de communication (messagerie) ;

176. - progiciel de gestion intégrée ;

177. - logiciels spécialisés : gestion de projet, planification, gestion de documents, veille et curation de contenus, protection informatique, traitement d'enquêtes ;

178. - outils de travail collaboratif.

179. Les résultats attendus ci-dessous concernent l'ensemble des activités.

180. En termes de communication :

181. - une analyse de la situation de communication, la prise en compte du contexte ;

182. - une image valorisante et fidèle de l'entreprise ;

183. - la prise en compte des interlocuteurs de niveaux, fonctions, personnalités ou cultures différents ;

184. - une communication écrite et orale adaptée aux acteurs internes et externes ;

185. - la conduite professionnelle d'un entretien, d'une réunion ;

186. - la mise en œuvre des règles orthographiques et syntaxiques dans les écrits ;

187. - la création de conditions favorisant l'adhésion et la confiance des acteurs ;

188. - le développement des relations professionnelles facilitant la circulation de l'information ;

189. - la communication d'informations en mode projet sur la démarche qualité et la gestion des risques ;

190. - une utilisation avec discernement des outils numériques, de messagerie, du traitement de texte, d'outils de présentation assistée par ordinateur.

191. En termes opérationnels et méthodologiques :

192. - une analyse de la démarche qualité et de la gestion des risques prenant en compte les priorités, les contingences et les caractéristiques de l'entreprise ;

193. - une démarche de gestion des risques (identification des risques, évaluation, mesures de prévention et suivi, gestion de crise) ;

194. - le respect des obligations légales et réglementaires ;

195. - le respect des processus et procédures ;

196. - une utilisation du PGI (avec une extraction de données) et du tableur ;

197. - l'utilisation d'un outil de travail collaboratif ;

198. - une utilisation éthique de l'IA avec discernement, sobriété dans le respect de la législation ;

199. - une interrogation pertinente de l'IA et le contrôle du résultat.

200. Les résultats attendus ci-dessous concernent chacune des activités.

201. Activité 2.1. Conduite d'une veille pour la démarche qualité et la gestion des risques

202. Activité 2.2. Participation à la mise en place d'un travail en mode projet

203. Activité 2.3. Contribution à la mise en place d'une démarche qualité au sein de la PME

204. Activité 2.4. Contribution à la mise en place ou au renouvellement d'une certification, d'une norme ou d'un label

205. Activité 2.5. Prévention des risques liés à la santé, à la sécurité et aux conditions de travail

206. Activité 2.6. Protection des données et sensibilisation à la cybersécurité

207. Activité 2.7. Accompagnement de la transition écologique dans la PME

208. Ces activités sont conduites en appui à la direction. Pour les activités d'organisation, les titulaires du diplôme disposent d'un degré d'autonomie globalement élevé mais variable selon le niveau d'expérience et le degré de délégation accordé par la direction.

209. En matière de communication stratégique externe, les titulaires du diplôme mettent en place des actions de communication dans le respect de la politique définie par la direction et dans une optique de valorisation de l'image de la PME. Les décisions en matière de ressources financières et de diagnostic financier relèvent du domaine de la direction de la PME. Les titulaires du diplôme disposent d'une responsabilité limitée ; ils ont essentiellement un rôle de production d'informations, d'alerte et d'aide à la décision.

210. Données et informations disponibles :

211. - informations sur les décisions stratégiques et commerciales retenues au sein de la PME, sur les objectifs fixés ;

212. - informations sur les activités, les chantiers, les commandes, les salons ;

213. - informations qualitatives et quantitatives sur les produits, les fournisseurs, les clients ;

214. - conventions-types d'inscription (salons, séminaires, etc.) ;

215. - propositions de prestataires de services (transports, hôtellerie, restauration, etc.) ;

216. - informations commerciales sur le marché, les clients, les fournisseurs et les concurrents ;

217. - informations sur les avis des clients ;

218. - informations relatives à la politique de communication de la PME, à ses réseaux sociaux, à ses sites web ;

219. - tableaux de bord de la PME ;

220. - description du système d'information et des règles de gestion des données ;

221. - décisions de gestion de la direction accompagnées d'éléments quantitatifs ;

222. - description du processus de production du produit ou du service (schéma de production) ;

223. - données de gestion résultant de calculs préalables ;

224. - informations nécessaires aux calculs de coûts et à la préparation des budgets prévisionnels ;

225. - informations sur la situation financière de l'entreprise et projets d'investissement (bilans, comptes de résultat, tableau des flux nets de trésorerie, plans de financement, plans d'amortissement) ;

226. - formules de calcul des ratios financiers ;

227. - prévisions de flux de trésorerie ;

228. - documents bancaires (mèl, tableau d'emprunt, etc.) ;

229. - réglementations fiscale et sociale.

230. Logiciels et applications :

231. - intelligence artificielle, applications de communication et applications métiers ;

232. - logiciels bureautiques : texteur, tableur, outils de présentation ;

233. - logiciels de communication (messagerie par exemple) ;

234. - logiciel de traitement d'enquête ;

235. - progiciel de gestion intégré ou logiciels de gestion commerciale, de gestion comptable ;

236. - outils de travail collaboratif.

237. Les résultats attendus ci-dessous concernent l'ensemble des activités.

238. En termes de communication :

239. - une analyse pertinente de la situation de communication (contexte, objectif, enjeux, stratégie, registre de langue de la situation de communication) ainsi qu'une réponse et un comportement adaptés au contexte ;

240. - une communication écrite ou orale pertinente ;

241. - des analyses et des propositions argumentées à la direction de la PME ;

242. - des documents écrits de qualité professionnelle dans le respect des règles (orthographiques, syntaxiques, éthiques, argumentation) et des valeurs de l'entreprise ;

243. - le développement des relations professionnelles internes facilitant la circulation de l'information ;

244. - la sélection et l'utilisation adaptée des outils numériques appropriés au contexte.

245. En termes organisationnels/méthodologiques :

246. une analyse pertinente de la situation en prenant en compte les priorités, les contingences, les caractéristiques et les besoins de l'entreprise ;

247. une utilisation adaptée d'un tableur, d'un PGI, d'un outil de travail collaboratif, d'un logiciel de gestion du temps, outils de messagerie, d'un logiciel de traitement de texte et de présentation, d'un agenda partagé ;

248. une utilisation éthique de l'IA avec discernement, sobriété dans le respect de la législation ;

249. une interrogation pertinente de l'IA et le contrôle du résultat.

250. Les résultats attendus ci-dessous concernent chacune des activités.

251. Activité 3.1. Organisation des activités de la PME avec des outils adaptés

252. Activité 3.2. Participation au développement commercial de la PME

253. Activité 3.3. Contribution à la mise en œuvre de la communication stratégique de la PME

254. Activité 3.4. Participation à l'analyse de l'activité de la PME

255. Activité 3.5. Participation au diagnostic financier de la PME

256. Activité 3.6. Participation à l'élaboration de tableaux de bord de la PME

257. Le ou la titulaire du diplôme pourra assurer la gestion administrative des ressources humaines dans une relative autonomie, tout en rendant compte de ses activités au chef d'entreprise. Il ou elle est dans une position d'appui au chef d'entreprise pour d'autres activités dont la décision incombe à la direction de la PME. Le ou la titulaire du diplôme est ainsi capable de s'adapter à un niveau d'autonomie variable et de se positionner de manière adéquate dans sa ligne hiérarchique.

258. Données et informations disponibles :

259. - contrats de travail et dossiers RH des salariés ;

260. - modèles de contrats de travail et bulletins de paie des salariés de l'entreprise ;

261. - présentation du processus de recrutement et d'intégration ;

262. - réglementations sociales (code du travail, code de la sécurité sociale et formulaires de déclarations sociales, etc.) ;

263. - conventions (et accords collectifs) interprofessionnelles, de branche, d'entreprise et territoriales applicables ;

264. - usages en vigueur dans la PME ;

265. - règlement intérieur ;

266. - fiches de poste, fiches descriptives de métiers ;

267. - formations suivies par les salariés et information sur les filières et parcours de formation professionnelle disponibles ;

268. - plan de formation et catalogues de formations proposés par des prestataires ;

269. - évaluations des salariés ;

270. - CV, lettres de motivation, tests d'aptitude ou de personnalité, comptes rendus d'entretiens de recrutement ;

271. - information sur l'organisation et le suivi du temps de travail des salariés ;

272. - tableau de bord social et éventuellement bilan social ;

273. - résultats des enquêtes et baromètres sociaux ;

274. - informations sur les décisions stratégiques en matière de ressources humaines et sur les objectifs fixés.

275. Logiciels et applications :

276. - intelligence artificielle, applications de communication et applications métiers ;

277. - logiciels bureautiques : texteur, tableur, outils de présentation ;

278. - logiciel de communication (messagerie, par exemple) ;

279. - logiciels RH, progiciel de gestion intégré doté d'un volet RH, éventuellement logiciel de gestion du temps de travail et de planification.

280. Les résultats attendus ci-dessous concernent l'ensemble des activités.

281. En termes de communication :

282. - une analyse de la situation de communication et la prise en compte du contexte ;

283. - une préservation et une valorisation de la réputation de l'employeur ;

284. - une communication écrite et orale d'informations liées à la gestion des ressources humaines, dans le respect des obligations légales, à destination des acteurs internes et externes ;

285. - une conduite professionnelle d'entretiens avec des collaborateurs ;

286. - la prise en compte des interlocuteurs de niveaux, fonctions, personnalités ou cultures différents ;

287. - une mise en œuvre des règles orthographiques et syntaxiques dans les écrits ;

288. - la création de conditions favorisant l'adhésion des collaborateurs et la confiance des acteurs ;

289. - le développement des relations professionnelles facilitant la circulation de l'information ;

290. - une utilisation des outils de messagerie, du logiciel de traitement de texte et de présentation assistée par ordinateur.

291. En termes organisationnels/méthodologiques :

292. - une veille de la réglementation sociale ;

293. - une analyse de la situation sociale prenant en compte les priorités, les contingences, et les caractéristiques de la PME ;

294. - le respect de la confidentialité des données, des informations et de la vie privée des salariés ;

295. - une contribution à une gestion des RH respectueuse de l'inclusion, de la diversité et exempte de toute discrimination ;

296. - une utilisation du PGI et du tableur et des logiciels utiles à la gestion des ressources humaines ;

297. - une utilisation éthique de l'IA avec discernement, sobriété dans le respect de la législation ;

298. - une interrogation pertinente de l'IA et contrôle du résultat.

299. Les résultats attendus ci-dessous concernent chacune des activités.

300. Activité 4.1. Recrutement et intégration des salariés

301. Activité 4.2. Gestion administrative des ressources humaines et des données associées

302. Activité 4.3. Accompagnement du développement des compétences et du parcours professionnel

303. Activité 4.4. Contribution aux relations collectives et au dialogue social