Article considérant 176

(176) Un aspect particulier de la commercialisation et de la distribution qui joue un rôle est la possession d'une base de données clients et l'accès aux ventes de renouvellement. Ce dernier point est important, car les clients qui sont partis en croisière une fois sont beaucoup plus susceptibles de renouveler l'expérience. Les clients réguliers sont donc ceux qui coûtent le moins cher à obtenir. Il apparaît aussi que les clients réguliers ont un rendement supérieur à la moyenne. Bien que Carnival le conteste, ce point est confirmé par ses chiffres sur Cunard (y compris Seabourn). En effet, pour une partie de 2002, les passagers réguliers de Cunard/Seabourn ont représenté [...]* % des passagers, [...]* % des journées de croisière vendues, mais [...]* % du chiffre d'affaires généré(72). Une base de données des anciens clients permet de cibler les actions promotionnelles et donc de vendre les couchettes à des prix acceptables. La base de données clients de Cunard comprend [...]* ménages au Royaume-Uni, tandis que celle de Costa contient les noms de [...]* clients britanniques(73). POPC possède elle aussi une base de données clients importante.