Article considérant 215

(215) Ainsi qu'il a été indiqué plus haut, les installateurs sont généralement fidèles à la marque qu'ils ont l'habitude d'utiliser (pour autant qu'elle soit immédiatement disponible et réponde au besoin en cause). Pour fidéliser leur clientèle, les fabricants consentent d'ailleurs des investissements promotionnels et relationnels importants, qui sont directement ciblés sur les besoins des installateurs et des tableautiers. Les parties indiquent ainsi qu'elles assurent une présence commerciale chez le client pour l'aider à choisir les produits, et qu'elles maintiennent des réseaux d'agences et de forces de vente dans chaque pays. Les parties proposent également toute une gamme de produits et de services renforçant leur proximité et leurs relations avec les installateurs. Il s'agit ainsi, pour les produits, de logiciels de chiffrage et de dimensionnement des installations électriques ou de guides techniques; et, pour les services, de sessions de formation (pour Legrand), d'assistance téléphonique en ligne, de réponses aux questions techniques, etc. Ainsi qu'il a été indiqué plus haut, ces investissements peuvent représenter jusqu'à [0-30]* % du chiffre d'affaires des marques.