1. Compétences transversales requises dans de nombreuses branches du volontariat et de l'emploi et qui ne sont pas propres au domaine de l'aide humanitaire
| Compétence | Description
1) Nouer et maintenir des relations de collaboration
| Capacité à travailler avec les autres |
— Être attentif aux différentes méthodes de travail, les respecter et être capable de s'y adapter.
— Comprendre et accepter son rôle au sein de l'équipe et contribuer de manière satisfaisante et proactive à la réalisation des objectifs de l'équipe.
— Partager les informations et les connaissances utiles avec les collègues et, au besoin, avec d'autres personnes.
— Prendre des mesures constructives pour résoudre tout conflit susceptible d'apparaître.
| Communication |
— Communiquer de manière efficace avec les autres membres de l'équipe ainsi qu'avec les personnes extérieures à l'équipe.
— Écouter attentivement les points de vue neufs et différents proposés par les autres membres de l'équipe.
— Utiliser différents moyens de communication (de vive voix, par téléphone et par courrier électronique), entre autres la communication non verbale, en fonction du contexte et de la situation de l'endroit.
2) Avoir la mentalité du volontaire
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— Considérer le travail volontaire comme une expérience enrichissante.
— Comprendre les notions de volontariat et de citoyenneté active et leur rôle dans la société et avoir un avis à ce sujet.
— Être prêt à apporter une contribution sans recevoir de contrepartie financière.
— Se dévouer aux tâches qui sont attribuées et les accomplir de son mieux, même en l'absence de contrepartie financière.
— Essayer de contribuer à l'organisation en qualité de volontaire et d'aider les bénéficiaires (par exemple les communautés locales).
3) S'autogérer dans un environnement sous pression et en constante évolution
| Conscience de soi et résilience |
— Être capable de gérer le stress et de surmonter les difficultés.
— Reconnaître les sources de stress et savoir comment réduire le plus possible leurs effets négatifs.
— Être prêt à évoquer son stress et ses difficultés avec quelqu'un et à demander de l'aide au besoin.
— Être capable de s'adapter à des conditions de vie caractérisées par des ressources très limitées et un niveau de confort très sommaire.
— S'adapter calmement et réagir de manière constructive aux changements de situation et aux contraintes.
— Connaître ses atouts et ses faiblesses et savoir comment ils influencent le travail.
| Autonomie |
— Organiser ses activités de façon autonome sur le lieu de travail et pendant le temps libre.
— Gérer sa journée de travail et établir convenablement les priorités.
— Connaître les limites de ses responsabilités et se référer à une personne responsable plus expérimentée le cas échéant.
| Gérer ses propres attentes |
— Avoir une idée réaliste de sa contribution à l'organisation et de l'aide qu'on peut apporter aux bénéficiaires.
— Adapter ses attentes aux changements de situation.
| Conscience interculturelle |
— Éviter les stéréotypes culturels.
— S'ouvrir et adhérer aux différences culturelles.
— Respecter les autres cultures et adapter son comportement pour éviter les malentendus.
— Prêter attention à la communication non verbale dans un contexte pluriculturel.
— Éviter de porter un jugement sur les croyances, les conventions sociales et les valeurs différentes.
— Faire preuve d'empathie et de sensibilité.
4) Faire preuve d'initiative
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— Motiver les autres membres de l'équipe (au niveau local ou international) à la tâche à accomplir.
— Autoriser les membres de l'équipe à prendre des responsabilités dans les limites de leurs compétences.
— Écouter attentivement les autres.
— Inspirer confiance aux autres.
Dans la limite de ses responsabilités:
— Énoncer clairement les tâches que doivent remplir les autres membres de l'équipe ainsi que ce que l'on attend d'eux.
— Vérifier si les consignes sont bien comprises.
— Transmettre un retour d'information et saluer la contribution apportée par les autres.
— Prendre des décisions à la hauteur du niveau de risque inhérent à une action en proportion de l'urgence.
5) Obtenir des résultats
| Obtenir des résultats immédiats et les communiquer, ainsi que les progrès enregistrés dans le renforcement des capacités |
— Adopter une démarche dynamique et faire preuve d'initiative.
— Recenser les améliorations critiques nécessaires pour garantir la viabilité des résultats.
— Communiquer efficacement les résultats.
— Identifier les personnes dont on attend qu'elles tirent un enseignement de notre contribution et essayer de faire comprendre le travail effectué à ceux dont on attend qu'ils consolident les résultats.
— Rechercher des solutions.
— Prendre des mesures pour résoudre tout conflit susceptible d'apparaître.
Dans les limites du rôle de renforcement des capacités:
— Connaître et appliquer différentes méthodes de renforcement des capacités organisationnelles dans un contexte où les ressources sont limitées.
— Connaître et appliquer des méthodes et des outils pour évaluer les besoins, afin de recenser les domaines sur lesquels concentrer le renforcement des capacités.
| Responsabilité |
— Faire en sorte d'atteindre les résultats dans les délais.
— Demander un retour d'information et prendre des mesures en fonction des informations reçues.
— Rendre compte à la (aux) personne(s) concernée(s).
— Dénoncer les décisions et les comportements qui enfreignent le code de conduite organisationnel et/ou les autres normes humanitaires applicables.
2. Compétences particulières requises dans le cadre de l'initiative des volontaires de l'aide de l'Union européenne et de l'aide humanitaire en général
| Compétence | Description
6) Comprendre le contexte humanitaire de l'initiative des volontaires de l'aide de l'Union européenne et appliquer les principes humanitaires
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— Faire montre d'une compréhension du système de l'aide humanitaire, des différents acteurs concernés et des rapports entre ce système et les autres politiques extérieures, a fortiori du point de vue de l'Union européenne.
— Mettre en pratique une compréhension des principes théoriques et des pratiques communes qui sous-tendent l'action humanitaire.
— Faire montre d'une compréhension des normes et des codes de conduite applicables à l'aide humanitaire, en particulier en ce qui concerne la responsabilité et la gestion de la qualité, ainsi que du cadre juridique de l'aide humanitaire.
— Faire montre d'une compréhension des phases de l'action humanitaire, entre autres la prévention et la préparation, la réduction des risques de catastrophe, la gestion des risques de catastrophe, et l'intervention et le retour à la normale en cas de survenance d'une catastrophe.
— Faire montre d'une compréhension de la théorie et de la pratique de l'aide et du développement et des moyens de résilience.
— Prendre en considération les besoins, les aptitudes, les capacités et l'expérience des personnes touchées par les catastrophes ou les crises humanitaires.
— Comprendre les objectifs de l'initiative des volontaires de l'aide de l'Union européenne et les conséquences de ces objectifs sur le terrain lors du déploiement.
— Comprendre le processus de sélection, de formation et de déploiement.
— Comprendre le rôle d'un volontaire et les mesures à prendre avant, pendant et après le déploiement.
— Mettre en pratique la compréhension de la finalité de cette initiative dans le contexte plus large de l'aide humanitaire de l'Union européenne.
7) Agir en toute sécurité en toutes circonstances
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— Comprendre l'importance de suivre les procédures de sécurité des organisations lors du déploiement.
— Comprendre et appliquer le principe «avant tout, ne pas nuire».
— Recenser et éviter les risques au cours d'un projet.
— Être capable de prendre des mesures face à un danger.
— Être capable de gérer le stress causé par des incidents liés à la sécurité.
— Avoir des compétences de base en secours d'urgence.
8) Gérer des projets dans des contextes humanitaires
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— Être capable de décrire et d'analyser les différentes phases du cycle d'un projet d'aide humanitaire, entre autres l'évaluation des besoins, la proposition d'ensemble et l'élaboration du budget, ainsi que la réalisation, le suivi et l'évaluation du projet.
— Comprendre et appliquer les principes de base de la préparation d'un budget et de la rédaction d'une proposition.
— Comprendre et appliquer les principes de base de la gestion financière des projets.
— Comprendre et maintenir la transparence des processus de gestion de projets.
— Comprendre et appliquer les principes de base de la gestion, du suivi et de l'évaluation des performances.
9) Communication et sensibilisation
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— Connaître le plan de communication des volontaires de l'aide de l'Union européenne, s'engager activement dans ce plan et remplir son rôle dans son exécution.
— Défendre haut et fort les valeurs organisationnelles et celles des volontaires de l'aide de l'Union européenne, le cas échéant.
— Recenser les parties prenantes principales, secondaires et incontournables de l'aide humanitaire sur le terrain.
— Comprendre et appliquer les outils utilisés pour obtenir le soutien des parties prenantes internationales et locales à l'aide humanitaire dans le domaine d'activité.
— Avancer des arguments clairs et fondés sur des données probantes à l'appui de l'initiative et élaborer une stratégie de communication efficace.
3. Compétences techniques obtenues à partir de connaissances spécialisées pertinentes dans le contexte de l'aide humanitaire
Les volontaires de l'aide de l'Union européenne peuvent avoir des compétences dans les domaines suivants (liste non exhaustive):
— finances et comptabilité
— questions juridiques
— gestion et administration de projets
— suivi et évaluation de projets
— communications (notamment la visibilité, les relations publiques et la sensibilisation)
— logistique et transport
— gestion et étude des ressources humaines
— développement organisationnel et renforcement des capacités
— élaboration des politiques et planification stratégiques
— technologie de communication et d'information sur les risques
— eau et assainissement
— protection et hébergement
— alimentation, nutrition et santé
— réfugiés et déplacés internes
— questions d'égalité des sexes
— protection de l'enfant
— moyens de subsistance
— liens entre l'aide d'urgence, la réhabilitation et le développement
— gestion des risques de catastrophes
— renforcement des capacités de résilience
— données et connaissances sur les catastrophes
— évaluation et recensement des risques et de la vulnérabilité et analyse de la fragilité et des conflits
— adaptation au changement climatique et gestion fondée sur les écosystèmes
— sensibilisation et éducation
— résilience urbaine et aménagement du territoire
— développement local
— protection sociale et filets de sécurité
— résilience des entreprises et des infrastructures, notamment la protection des infrastructures critiques
— financement des risques
— systèmes de suivi et d'alerte précoce
— préparation aux catastrophes et plans d'urgence
— protection civile et réaction d'urgence
— évaluation et rétablissement après une catastrophe et après un conflit
— services médicaux et paramédicaux
— ingénierie
— gestion des volontaires