Indicateurs, définitions et méthodes de mesure en matière de qualité de service visés à l’article 104
Pour les fournisseurs d’accès à un réseau de communications électroniques public
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INDICATEUR
(Note 1)
| DÉFINITION | MÉTHODE DE MESURE
| Délai nécessaire au raccordement initial | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057
| Taux de défaillance par ligne d’accès | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057
| Délai de réparation d’une défaillance | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057
Pour les fournisseurs de services de communications interpersonnelles qui contrôlent au moins certains éléments du réseau ou ont conclu un accord sur le niveau de service à cet effet avec des entreprises fournissant l’accès au réseau
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INDICATEUR
(Note 2)
| DÉFINITION | MÉTHODE DE MESURE
| Durée d’établissement de la communication | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057
| Plaintes concernant la facturation | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057
| Qualité de la connexion vocale | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057
| Taux d’interruption des appels | ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057
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Taux d’appels ayant échoué
(Note 2)
| ETSI EG 202 057 | ETSI EG 202 057
| Probabilité d’échec | |
| Retards de signalisation d’appel | |
Il s’agit de la version 1.3.1 du document ETSI EG 202 057-1 (juillet 2008)
Pour les fournisseurs de services d’accès à l’internet:
| INDICATEUR | DÉFINITION | MÉTHODE DE MESURE
| Latence (retard) | UIT-T Y.2617 | UIT-T Y.2617
| Gigue | UIT-T Y.2617 | UIT-T Y.2617
| Perte de paquets | UIT-T Y.2617 | UIT-T Y.2617
Note 1
Les indicateurs permettent d’analyser les résultats au niveau régional [c’est-à-dire au moins au niveau 2 de la nomenclature des unités territoriales statistiques (NUTS) établie par Eurostat].
Note 2
Les États membres peuvent décider de ne pas demander la mise à jour des informations relatives aux résultats de ces deux indicateurs s’il peut être prouvé que les résultats dans ces deux domaines sont satisfaisants.