INFORMATIONS MINIMALES QUE DOIVENT FOURNIR LES ENTREPRISES FERROVIAIRES ET LES VENDEURS DE BILLETS
Partie I: Informations préalables au voyage
Conditions générales applicables au contrat
Horaires et conditions pour le voyage le plus rapide
Horaires et conditions pour tous les tarifs disponibles, avec mise en évidence des tarifs les plus bas
Accessibilité, conditions d’accès et disponibilité à bord d’équipements pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite conformément à la directive (UE) 2019/882 et aux règlements (UE) no 454/2011 et (UE) no 1300/2014
Disponibilité des capacités et conditions d’accès pour les bicyclettes
Disponibilité de sièges en première et en deuxième classes, ainsi que de voitures-couchettes et de places en wagons-lits
Perturbations et retards (planifiés et en temps réel)
Disponibilité d’installations à bord, y compris du Wi-Fi et de toilettes, et de services à bord, y compris l’assistance apportée aux voyageurs par le personnel.
Informations préalables à l’achat indiquant au voyageur si le ou les billets constituent un billet direct
Procédures de réclamation pour les bagages perdus
Procédures de dépôt des plaintes
Partie II: Informations pendant le voyage
Services et installations à bord, y compris le Wi-Fi
Gare suivante
Perturbations et retards (planifiés et en temps réel)
Correspondances principales
Questions relatives à la sûreté et à la sécurité
Partie III: Opérations concernant les systèmes de réservation
Demandes relatives à la disponibilité de services de transport ferroviaire, y compris les tarifs applicables
Demandes de réservation de services de transport ferroviaire
Demandes d’annulation partielle ou totale d’une réservation