Article considérant 40

(40) L’obligation de fournir des explications adéquates est particulièrement importante lorsque les consommateurs ont l’intention de conclure un contrat de services financiers à distance et que le professionnel fournit des explications au moyen d’outils en ligne entièrement automatisés, tels que des chatbots, des conseils automatisés, des outils interactifs ou d’autres moyens similaires. Afin de s’assurer que le consommateur comprend les effets que le contrat peut avoir sur sa situation économique, celui-ci devrait toujours être en mesure, lors de la phase précontractuelle, d’obtenir une intervention humaine agissant pour le compte du professionnel, sans frais, pendant les heures de bureau du professionnel. Le consommateur devrait également avoir le droit, dans des cas justifiés et sans charge excessive pour le professionnel, de demander une intervention humaine après la conclusion du contrat à distance. Cela pourrait inclure le droit à une intervention humaine lors du renouvellement d’un contrat, en cas de difficultés majeures pour le consommateur ou lorsque des explications complémentaires concernant les conditions contractuelles sont nécessaires.