Article considérant 66

(66) Les États membres sont encouragés à veiller à ce que les services nationaux d’assistance téléphonique soient accessibles gratuitement au moyen du numéro harmonisé au niveau de l’Union, à savoir le 116 016, en plus de tout numéro national existant, et à ce qu’ils soient joignables 24 heures sur 24. Le public devrait être correctement informé de l’existence et de l’utilisation de ce numéro harmonisé. Ces services d’assistance téléphonique devraient pouvoir être gérés par des services d’aide spécialisés, y compris des services d’aide spécialisés pour les femmes, conformément aux pratiques nationales. Les fournisseurs de services d’assistance téléphonique existants, y compris les organisations non gouvernementales, disposent d’une expérience appréciable dans la fourniture de ces services. Le soutien fourni par l’intermédiaire de ces lignes d’assistance devrait inclure des conseils en cas de crise et la fourniture d’informations aux victimes sur les services en face à face, tels que des refuges, des services d’aide spécialisés, d’autres services sociaux et de santé pertinents ou les services de police. Les services d’assistance téléphonique pour les victimes de la criminalité devraient pouvoir orienter les victimes vers des services d’aide spécialisés, des services d’assistance téléphonique spécialisés, ou les deux, si nécessaire et sur demande.