Article considérant 21

(21) Le fonctionnement continu et harmonieux de l’environnement eFTI exige que toutes les questions opérationnelles liées aux composants TIC mis en place par les États membres soient rapidement résolues. À cette fin, il convient que les États membres et la Commission mettent en place un réseau d’assistance technique, composé de services d’assistance spécialisés au niveau national et au niveau de l’Union, respectivement. Il convient que ce réseau établisse des procédures de communication claires et garantisse des périodes de disponibilité minimales et synchronisées afin de permettre une intervention rapide en cas d’incident et d’indisponibilité de l’environnement d’échange eFTI susceptibles de nuire à son bon fonctionnement. Il convient que ces points de contact pour l’assistance technique disposent des pouvoirs ainsi que des ressources humaines et financières nécessaires pour leur permettre d’accomplir leurs tâches. Sur la base de leurs rapports d’activité, les services d’assistance pourront publier des informations agrégées dans des tableaux de bord du service d’assistance prévus à cet effet. Il convient que les périodes minimales de disponibilité commune des services d’assistance fassent l’objet d’une révision périodique, afin de permettre l’adaptation de leur activité et l’allocation efficace des ressources.