Article considérant 29

(29) Les agents des services publics susceptibles d'être en contact personnel avec des victimes devraient se voir offrir et suivre une formation régulière et suffisante d'un niveau adapté aux contacts qu'ils sont amenés à avoir avec les victimes en ce qui concerne la mise en œuvre de la directive 2012/29/UE. Une telle formation est particulièrement pertinente pour les forces de police, le personnel des juridictions, les juges, les procureurs, les avocats et les personnes chargées de l'aide aux victimes et de la justice restaurative, ainsi que pour les professionnels de la santé dans la mesure où ils entrent en contact avec les victimes. La formation des autorités compétentes devrait être efficace et interdisciplinaire, et avoir pour but de tirer parti des nouvelles technologies afin de faciliter la participation et l'interaction. Il importe que les programmes de formation abordent les questions telles que l'identification du type de préjudice subi par les victimes, la prévention de la victimisation secondaire et répétée, la communication emphatique et axée sur la victime, le choix des mesures adéquates de soutien et de protection, ainsi que la coordination et l'orientation efficaces vers les services d'aide aux victimes. La formation devrait tenir compte du sexe, du handicap, de la spécificité de l'enfant et des traumatismes subis. L'efficacité de la formation peut encore être renforcée par la collaboration avec des organisations non gouvernementales, dont des associations de victimes et des organisations de la société civile. Il importe d'encourager la formation mutuelle et l'échange de bonnes pratiques entre les autorités nationales, y compris les autorités judiciaires et les services répressifs, et les organismes d'aide aux victimes pour assurer un meilleur soutien et une meilleure protection des victimes ainsi qu'une meilleure coordination entre les autorités et les organismes concernés. Des lignes directrices et des listes de contrôle spécifiques pour les agents des services répressifs sont considérées comme une bonne pratique. La formation devrait également se concentrer sur la cybercriminalité afin de permettre aux personnes en contact avec les victimes de la cybercriminalité de répondre à leurs besoins spécifiques.