1. ANNEXE II
2. RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
3. I. - Appellation du diplôme
4. Brevet de technicien supérieur « Administration, management et ressources humaines ».
5. II. - Champ d'activités
6. II.1. Définition du métier
7. La personne titulaire du diplôme est susceptible d'intervenir sur l'ensemble des fonctions de support administratif présentes dans tous les secteurs économiques et dans une grande variété d'organisations privées ou publiques.
8. Au niveau des activités de soutien à l'action administrative, la personne titulaire du diplôme apporte son appui à un ou plusieurs cadres, à une équipe projet ou au personnel d'une entité, en assurant des missions d'interface, de coordination et d'organisation dans des contextes variés. En exerçant ses missions avec agilité, dans une logique d'adaptabilité permanente, elle contribue à la productivité et à l'image de l'entité ainsi qu'au développement du travail collaboratif. Elle constitue un élément clé du développement de la cohésion au sein des équipes. Son activité s'inscrit dans un environnement national et international avec des exigences relationnelles et comportementales essentielles pour interagir dans un contexte professionnel complexe, interculturel et caractérisé par une digitalisation croissante.
9. La personne titulaire du diplôme assure également la gestion de dossiers spécifiques avec un degré d'autonomie variable en fonction du type de structure et de l'organisation mise en œuvre. Il peut s'agir de dossiers relatifs à des processus de gestion : suivi des ressources internes, du budget, des déplacements notamment. Il peut également s'agir de dossiers spécialisés relatifs à une activité ou un métier : juridique, ressources humaines, qualité et conformité, administration publique, etc.
10. Son action lui permet de contribuer à l'amélioration des processus administratifs, impliquant des membres de l'entité mais aussi des partenaires de l'organisation.
11. En outre, au regard des compétences acquises dans le champ de la gestion des ressources humaines, la personne titulaire du diplôme peut se voir confier un emploi comportant exclusivement des fonctions de soutien relevant de ce domaine. Elle peut également prendre en charge la gestion d'une activité spécifique à la gestion des ressources humaines. Sa connaissance de la fonction, ses compétences juridiques et sa maîtrise des outils numériques lui confèrent les capacités de contribuer à la performance de la structure, notamment dans le domaine des ressources humaines.
12. En fonction de la taille de l'entité d'emploi et des modalités d'organisation en vigueur, la personne titulaire du diplôme peut animer voire coordonner une équipe en charge des fonctions de support administratif afin de garantir la cohérence et l'efficacité des processus mis en œuvre au sein de l'entité.
13. Au regard du caractère transversal des activités de support administratif, les contextes professionnels dans lesquels la personne titulaire du diplôme est conduite à travailler couvrent un champ très large, tant en termes de complexité des problématiques à traiter, que de diversité des situations rencontrées. Les interlocuteurs avec lesquels elle collabore, son degré d'expertise et d'autonomie, son niveau de responsabilités dépendent du type d'organisation qui l'emploie. La personne titulaire du diplôme doit donc développer une compréhension structurée de son environnement professionnel.
14. II.2. Emplois concernés
15. La réalité de la pratique professionnelle d'une personne titulaire du BTS Administration, management et ressources humaines est très diversifiée au regard de la variété des structures d'accueil.
16. Cependant, trois fonctions-type, conduisant à des catégories de métiers caractéristiques, peuvent être identifiées :
17. - les fonctions relevant des métiers de l'assistanat de direction ;
18. - les fonctions d'assistant ou de technicien supérieur dans le champ des ressources humaines ;
19. - les fonctions de technicien administratif.
20. Les fonctions d'assistanat de direction et d'office managers
21. L'exercice de ces fonctions conduit, dans tout type d'organisation à :
22. - assister un ou plusieurs responsables, le plus souvent cadres, afin d'optimiser la gestion de leurs activités (gestion de planning, organisation de déplacements, communication, préparation de réunions ou de dossiers, accueil, ...) ;
23. - apporter son appui au personnel d'une entité, en assurant des missions d'interface, d'expertise, de coordination et d'organisation ;
24. - organiser, coordonner et diffuser les informations internes et externes liées au fonctionnement de la structure ;
25. - prendre en charge, le cas échéant, le suivi complet de dossiers ou d'événements spécifiques ;
26. - animer ou coordonner une équipe de collaborateurs administratifs.
27. Les principaux intitulés correspondant à ces emplois, sans que cela soit exhaustif, sont les suivants :
28. - assistant de direction ;
29. - assistant de direction bilingue ;
30. - assistant de direction trilingue ;
31. - attaché de direction ;
32. - office manager ;
33. - assistant administratif ;
34. - assistant de manager.
35. Les codes ROME correspondants sont les suivants :
36. M1604 - Assistanat de direction ;
37. M1501 - Assistanat en ressources humaines ;
38. M1621 - Assistanat de gestion administrative ;
39. K1406 - Secrétariat de mairie.
40. Par ailleurs, les fonctions d'assistanat peuvent s'exercer dans un contexte de métier ou d'activité spécifique, et être mises en œuvre sur des périmètres variés au sein de la structure (service, département, division).
41. Dans ce cas, l'exercice de ces fonctions conduit à exercer au sein d'une activité métier en assurant deux catégories de missions :
42. - celles transversales relevant du soutien et de l'optimisation à l'action administrative, déclinées à l'activité d'exercice : prise en charge des processus spécifiques, gestion de l'information et de la communication dans un contexte digitalisé, mobilisation des outils numériques dédiés, contribution au suivi et à l'efficacité des actions mises en œuvre dans le cadre de l'activité ;
43. - celles relevant de missions propres à l'activité : production de supports et livrables dédiés.
44. Les fonctions d'assistant spécialisé ou de technicien supérieur dans le champ des ressources humaines
45. Dans ce cadre, la personne titulaire du diplôme est conduite à exercer son activité dans un ou plusieurs domaines relevant de la gestion des ressources humaines, dans les secteurs public ou privé. Elle participe à la gestion administrative des personnels, au suivi des dossiers et à la diffusion d'informations. Elle prend part au recrutement, à l'intégration et à la formation des agents. Elle contribue également à l'évolution des pratiques RH grâce à l'usage des technologies numériques et à sa maîtrise du cadre juridique. Elle peut en outre prendre en charge des fonctions supports classiques si sa charge de travail le permet.
46. Les principaux intitulés correspondant à ces emplois, sans que cela soit exhaustif, sont les suivants :
47. - assistant ressources humaines ;
48. - assistant en administration du personnel ;
49. - assistant formation ;
50. - assistant recrutement ;
51. - assistant paie et administration du personnel ;
52. - chargé de recrutement ;
53. - gestionnaire RH ;
54. - gestionnaire paie.
55. Les fonctions de technicien administratif
56. Ces fonctions s'exercent le plus souvent au sein de structures publiques ou parapubliques. La formation de BTS Administration, management et ressources humaines (AMRH) constitue une voie privilégiée pour les personnes qui projettent de présenter un concours administratif de catégorie B, de la fonction publique d'Etat comme des fonctions publiques territoriale ou hospitalière.
57. On peut distinguer deux familles de fonctions :
58. - celles relatives à un champ d'activité donné (santé, social, éducation...) pour lesquelles la personne titulaire de la fonction sera en charge de la gestion d'un portefeuille de dossiers qu'elle instruira dans le respect des procédures en vigueur (constitution, analyse et traitement du dossier en vue d'apporter les solutions les plus adaptées à la situation des usagers ou clients, au regard de la réglementation) ;
59. - celles relatives à l'administration d'une entité, comportant dans certains cas des responsabilités en matière d'animation et de coordination d'une petite équipe. En outre, la personne titulaire du diplôme peut être conduite à mettre en œuvre des compétences généralistes dans le champ de l'action publique notamment, ou à l'inverse être la garante d'une expertise identifiée. Dans les deux cas, il s'agit de traiter les demandes d'interlocuteurs internes et externes en garantissant la qualité des prestations fournies.
60. Les principaux intitulés correspondant à ces emplois, sans que cela soit exhaustif, sont les suivants :
61. - professions administratives intermédiaires de la fonction publique (catégorie B) : secrétaires administratifs ou équivalent ;
62. - technicien administratif et social ;
63. - gestionnaire administratif ;
64. - secrétaire général de mairie.
65. II.3. Environnement de l'emploi
66. Eu égard aux transformations de l'organisation du travail intervenues au cours des dernières années, le contexte d'exercice du métier a connu de nombreuses évolutions qui affectent les modalités d'exercice des fonctions relatives au soutien à l'action administrative.
67. Des évolutions technologiques majeures qui affectent les modalités de travail dans les organisations
68. Les métiers de l'assistanat, comme l'ensemble des fonctions support, ont connu au cours des dernières décennies des évolutions profondément liées aux changements techniques et organisationnels.
69. Si la transition numérique contribue à l'amélioration de la productivité des organisations, elle conduit à de profondes transformations dans les modalités de travail, affectant également le positionnement des titulaires du diplôme.
70. La généralisation de l'usage des outils bureautiques de base dans l'encadrement, mais également au sein de l'ensemble des équipes, a conduit à une appropriation généralisée des compétences relatives à la production et à la diffusion de supports de communication ou de gestion digitalisés, contribuant ainsi à faire évoluer les compétences des fonctions d'assistanat vers un rôle d'expert ou de référent.
71. La diffusion de solutions digitalisées de gestion dans de nombreux domaines a également redéfini les modalités d'intervention des titulaires du diplôme en termes de gestion des données de l'organisation.
72. Le développement des applications de travail collaboratif, ainsi que des outils digitaux de communication a conduit progressivement à renforcer la fonction d'interface et de référent des titulaires du diplôme. Ils sont ainsi garants d'une appropriation la plus homogène et conforme aux usages de la multiplicité d'outils digitaux mis en œuvre au sein des organisations, avec une attention particulière portée à l'identité numérique, dans un contexte qui rend poreuses les frontières entre communication professionnelle et personnelle.
73. L'émergence de l'intelligence artificielle générative et son déploiement progressif au service des organisations suscitent de nouvelles problématiques. Ainsi, ce sont les enjeux éthiques, juridiques, organisationnels avec la redéfinition du travail et de sécurisation des données qui se posent.
74. Le développement des outils numériques et leur interconnexion croissante justifient qu'une attention particulière soit portée aux enjeux de cybersécurité. Les titulaires du diplôme sont sensibilisés à ces questions au regard de leur positionnement au cœur des processus à l'œuvre dans les organisations.
75. Les enjeux d'inclusion et de prise en compte de la diversité
76. L'inclusion dans les organisations désigne la mise en place de pratiques visant à accueillir et à intégrer toutes les personnes, indépendamment de leurs origines, de leurs croyances, de leur sexe, de leur handicap, de leur âge ou de toute autre caractéristique personnelle.
77. L'inclusion améliore la qualité de vie au travail et entraîne une performance accrue ainsi qu'une innovation plus forte. De ce point de vue, elle constitue un élément essentiel de la compétitivité des entreprises.
78. Dans ses fonctions d'interface et de référent de proximité en matière de ressources humaines, la personne titulaire du diplôme sera amenée à prendre en compte la situation des collaborateurs de l'organisation dans leur diversité, et notamment celle des personnes en situation de handicap. La question de l'accueil et de l'accompagnement des collaborateurs, mais également des interlocuteurs externes en situation de handicap, constitue un enjeu majeur. Cette situation est exacerbée par le vieillissement de la population et le départ plus tardif à la retraite qui conduit au maintien dans l'emploi de collaborateurs plus âgés, justifiant une réflexion sur les aménagements. En dépit d'une réglementation destinée à favoriser l'emploi des personnes en situation de handicap et d'incitations financières, le taux d'emploi des personnes en situation de handicap est inférieur de moitié à celui des autres actifs.
79. Le rôle central de la personne titulaire du diplôme doit lui permettre de concourir à la mise en place et au développement d'une politique de gestion des ressources humaines inclusive, permettant de favoriser l'égalité de tous les collaborateurs, de créer un climat de travail propice à l'épanouissement et de contribuer à l'amélioration de la productivité et à l'image de l'organisation.
80. Les activités de la personne titulaire du diplôme pourront être plus particulièrement déclinées à travers les axes suivants :
81. - la sensibilisation et la formation de l'encadrement et de l'ensemble des collaborateurs à la diversité, à la lutte contre les stéréotypes et aux comportements inclusifs ;
82. - la participation au recrutement inclusif, ainsi que l'accompagnement à l'intégration des collaborateurs par la mise en place de processus qui valorisent la diversité et évitent les biais discriminatoires ;
83. - l'aménagement du lieu de travail pour favoriser l'accessibilité de tous les interlocuteurs internes et externes à l'entité, y compris les personnes en situation de handicap. Ces aménagements portent sur les infrastructures, mais également les équipements de travail ;
84. - la participation et le suivi de la mise en place de modalités de travail adaptées à la diversité des profils recrutés dans l'objectif de permettre à tous de concilier l'exercice de leurs missions avec leurs contraintes personnelles.
85. La prise en compte de la transition écologique
86. De nombreuses organisations sont désormais confrontées à des difficultés d'attractivité. Dans ce contexte, les stratégies relevant de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) apparaissent comme un vrai levier pour séduire candidats et collaborateurs. En effet, bon nombre de salariés sont aujourd'hui de plus en plus sensibles aux actions et aux stratégies environnementales des organisations. Les candidats à l'emploi mettent en exergue la question du sens au travail. La politique en matière de RSE au sein d'une organisation constitue donc un levier de gestion et un élément de communication déterminants dans le cadre d'une stratégie de recrutement et de valorisation de la marque employeur.
87. Au-delà de la stratégie de recrutement, les titulaires du diplôme sont susceptibles de contribuer au développement des axes suivants au sein des organisations :
88. - une adaptation des modalités de travail est essentielle afin de réduire l'empreinte carbone de l'organisation. Cela passe notamment par les orientations mises en œuvre en matière de mobilité des collaborateurs, de recours à des alternatives aux déplacements, et d'organisation des espaces de travail. De manière plus globale, une attention particulière doit être portée aux enjeux de sobriété énergétique dans l'ensemble des pratiques professionnelles de la personne titulaire du diplôme ;
89. - le développement des écogestes est également déterminant pour faire émerger les premières actions concrètes en faveur de l'environnement et responsabiliser les collaborateurs. De ce point de vue, le rôle de la personne titulaire du diplôme est essentiel.
90. Au-delà de ces axes de travail, la rapidité du changement climatique doit conduire les organisations à initier une réflexion sur l'anticipation des effets de ces transformations du climat sur les conditions de travail. C'est dans le cadre de l'organisation des activités et l'optimisation des processus à envisager que la réflexion doit être conduite.
91. II.4. Types d'organisations
92. La personne titulaire du BTS Administration, management et ressources humaines exerce son activité dans toute forme d'organisation, qu'elle soit privée ou publique, et dans tous les secteurs d'activités.
93. Dans les organisations privées, entreprises ou organisations à but non lucratif, les titulaires du diplôme ont davantage vocation à intervenir dans les structures de taille importante, dont l'effectif justifie la mise en place de fonctions dédiées à l'interface administrative, à la coordination des activités support, ainsi qu'à la prise en charge d'activités administratives spécifiques constituant des dossiers gérés en autonomie. En revanche, dans les petites et moyennes entreprises, la fonction d'assistant polyvalent relève plutôt du BTS Gestion de la PME.
94. S'agissant des organisations publiques, les titulaires du diplôme peuvent intervenir dans toutes les structures, indépendamment de leur taille, avec des modalités d'exercice variées.
95. II.5. Place dans l'organisation
96. Au regard de la diversité des missions susceptibles d'être exercées par la personne titulaire du diplôme, et de la variété des structures d'emploi, de nombreux facteurs influent sur ses attributions et conditionnent sa place dans l'organisation :
97. - le statut de l'organisation (entreprise privée, organisation publique ou parapublique, association...) et l'entité au sein de laquelle elle exerce ses fonctions ;
98. - la taille de la structure, son secteur d'activité, son implantation géographique, son ouverture internationale, sa culture ;
99. - le style de management en vigueur, les niveaux de délégation et de décision ;
100. - la diversité des interlocuteurs internes et externes.
101. Quelle que soit la modalité d'exercice de l'activité professionnelle mise en œuvre, celle-ci s'effectue sous l'autorité d'un supérieur hiérarchique et, le cas échéant, avec une ou plusieurs autorités fonctionnelles ; l'ensemble de ces interlocuteurs étant associés à la définition des objectifs et au contrôle des résultats.
102. En outre, la personne titulaire du diplôme peut être conduite à animer, coordonner voire encadrer un ou plusieurs collaborateurs.
103. Si ces fonctions sont le plus souvent exercées sous le statut de salarié ou d'agent de la fonction publique, elles peuvent également être mise en œuvre avec un statut de travailleur indépendant.
104. En outre, le développement du travail à distance, en mobilisant les outils digitaux, peut conduire la personne titulaire du poste à exercer son activité en tout ou partie à distance, en mobilisant le cas échéant des modalités de travail hybride.
105. II.6. Conditions générales d'exercice
106. La personne titulaire du BTS Administration, management et ressources humaines exerce son activité auprès des interlocuteurs internes et externes à l'organisation. Ses fonctions la conduisent à contribuer au développement de l'image de sa structure d'emploi.
107. Les activités dont elle a la charge nécessitent :
108. - l'appropriation d'un socle de compétences techniques :
109. La maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral.
110. Des compétences rédactionnelles approfondies.
111. La capacité à mobiliser des outils numériques pour communiquer de manière collaborative, ainsi que pour rechercher, produire, traiter et diffuser de l'information.
112. Les méthodes relatives au traitement de données quantitatives.
113. La prise en compte du cadre juridique et déontologique relatif au périmètre d'exercice.
114. - une posture spécifique au métier :
115. La capacité à travailler dans une logique de projet, en coordonnant des interlocuteurs internes et externes.
116. Des qualités relationnelles importantes.
117. Une autonomie dans la mise en œuvre des procédures.
118. Une capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition.
119. Une grande adaptabilité, dans un contexte sociétal en évolution permanente.
120. Le respect de la confidentialité dans le cadre des missions qui lui sont confiées.
121. De la rigueur dans l'organisation des tâches.
122. Les compétences métier décrites dans les blocs de compétences du diplôme permettent de former des collaborateurs qui contribuent à l'efficacité organisationnelle des structures en développant des méthodes de travail facilitant l'adaptation aux évolutions managériales et technologiques.
123. III. - Description des activités
124. Les activités professionnelles sont présentées en trois pôles d'activité :
125. - la gestion des activités et des processus ;
126. - la gestion des ressources humaines ;
127. - la communication et la performance collective.
Pôle d'activités 1 : Gestion des activités et des processus |
128. Dans un environnement marqué par la digitalisation des activités et des processus administratifs, le développement et la généralisation de l'usage du numérique, le rôle des fonctions support a considérablement évolué. La personne titulaire du diplôme doit contribuer à une appropriation optimale des processus digitalisés par l'ensemble des membres de la structure en garantissant la sécurité et l'intégrité des données et des systèmes.
129. Activité 1 - Coordination de l'action administrative
130. 1.1.1. Analyse des rôles, des liaisons et des enjeux dans l'organisation ;
131. 1.1.2. Organisation et planification des activités administratives
132. 1.1.3. Organisation et optimisation des environnements de travail
133. 1.1.4. Organisation de la gestion des documents de l'entité
134. 1.1.5. Soutien opérationnel aux membres de l'entité
135. Activité 2 - Gestion des données et de l'information
136. 1.2.1. Exploitation du système d'information pour traiter et diffuser l'information de manière sécurisée
137. 1.2.2. Collecte, traitement et visualisation de données quantitatives à l'aide de tableurs et d'outils d'analyse
138. 1.2.3. Mobilisation des outils numériques émergents pour l'automatisation de certaines tâches
139. 1.2.4. Conduite d'une veille informationnelle contextualisée
140. Activité 3 - Optimisation des processus administratifs
141. 1.3.1. Mesure et qualification de la performance d'un processus administratif
142. 1.3.2. Diagnostic opérationnel au regard des enjeux sociaux et environnementaux
143. 1.3.3. Conception et justification des pistes d'amélioration
144. 1.3.4. Formalisation des recommandations
145. 1.3.5. Contribution à l'élaboration et à l'alimentation de tableaux de bord
146. Activité 4 - Prise en charge de dossiers en responsabilité
147. 1.4.1. Gestion des ressources de fonctionnement de l'entité
148. 1.4.2. Réalisation et suivi d'un dossier d'appel d'offres
149. 1.4.3. Contribution à la mise en œuvre d'un processus de certification ou de labellisation
150. 1.4.4. Gestion des déplacements dans une logique de valorisation des mobilités durables
Description générale - Conditions d'exercice | |
La personne titulaire du diplôme coordonne les activités administratives et intervient en tant que gestionnaire. Elle réalise en autonomie les missions opérationnelles qui accompagnent les décisions prises par l'encadrement et qui garantissent la continuité, la performance et l'adaptabilité des processus administratifs structurants de l'entité. Selon son degré d'autonomie, elle prend en charge des dossiers en responsabilité dans le respect des procédures, des exigences réglementaires et des enjeux de durabilité. Dans un contexte marqué par la transformation digitale, l'automatisation des processus et la montée en puissance de l'intelligence artificielle, la gestion des activités et des processus requiert une maîtrise approfondie des outils numériques, des flux d'information, des environnements collaboratifs et des usages de l'intelligence artificielle (IA). La personne titulaire du diplôme exploite de manière experte le système d'information et les outils de traitement des données, notamment les tableurs, afin de produire les analyses pertinentes et de faciliter la prise de décision. Elle met en œuvre des systèmes de veille efficients. La posture professionnelle de la personne titulaire du diplôme est guidée par une conscience fine du contexte organisationnel et des enjeux de communication interne et externe. Sa position d'interface entre les équipes, les décideurs et les parties prenantes de l'entité lui permet d'apporter un appui opérationnel à l'action managériale. Elle exerce son activité dans une logique d'amélioration continue en intégrant les dimensions éthiques, environnementales et sociétales à ses missions. Elle est en mesure d'anticiper, d'évaluer et d'ajuster les procédures qui relèvent de son champ d'action. | |
Ressources et moyens | Liaisons fonctionnelles |
- moyens technologiques : suite bureautique (traitement de texte, tableur, logiciel de présentation), outils de visualisation de données, progiciels de gestion intégré (PGI), espaces partagés (dossiers, réseaux, solution de stockage en ligne), outils s'appuyant sur les technologies d'intelligence artificielle, outil de productivité ; - informations juridiques : Règlement général de protection des données (RGPD), normes qualité, normes de développement durable. Code de la commande publique (notions essentielles). Règles juridiques liées à la déontologie et à l'éthique (AI act…). - informations budgétaires pour la gestion des ressources de l'entité ; - méthodologie de veille informationnelle. | Selon le poste occupé, la personne titulaire du BTS est en lien avec les différentes parties prenantes internes de l'organisation (direction, équipes, services support) et externes (clients, fournisseurs, partenaires institutionnels). La position d'interface et de coordination assurée par la personne titulaire du diplôme l'amène à s'adapter constamment à ses interlocuteurs et à s'inscrire aussi bien dans des relations hiérarchiques verticales que dans des modalités de collaboration transversales et horizontales. La spécificité de l'exercice du métier au sein d'une collectivité territoriale entraîne des relations avec les élus et avec les administrés, ainsi que la prise en compte des règles du service public. |
Autonomie et responsabilisation | |
La personne titulaire du diplôme, en tant que gestionnaire de dossiers, assure la continuité des activités de l'entité. Elle les réalise, dans un contexte de responsabilité et d'autonomie, dans le respect des procédures et des règles déontologiques de l'organisation d'une part et du cadre législatif et réglementaire d'autre part. Ces dossiers présentent une récurrence et peuvent lui être confiés exclusivement. Dans certains contextes professionnels, elle peut intervenir en qualité de prestataire dans l'organisation (office manager free lance). En tenant compte des objectifs et de l'importance pour l'organisation de la qualité des procédures, la personne titulaire du diplôme sait répondre aux attentes et respecter les contraintes, adapter la procédure concernée aux évolutions législatives et réglementaires. Elle sait également anticiper les difficultés pour alerter les responsables. La personne titulaire du diplôme doit être capable de rendre compte de son action et de faire preuve de réactivité dans le contrôle des activités et la détermination des ajustements nécessaires. | |
Résultats attendus | |
Les acteurs internes et externes sont identifiés et caractérisés en fonction du contexte organisationnel, ce qui permet de cartographier les liaisons hiérarchiques et fonctionnelles ainsi que les compétences mobilisables. Les workflows et circuits d'information sont maîtrisés afin de traduire efficacement les consignes et besoins opérationnels en actions à conduire. La coopération au sein de l'entité est facilitée par la mise en place d'outils et de méthodes adaptés, notamment pour la gestion fiable et partagée des agendas, plannings et rétroplannings. Les réunions, comités et groupes de travail sont organisés, préparés et suivis de manière rigoureuse, garantissant la fluidité des échanges et la cohérence des décisions. L'environnement de travail est aménagé de manière fonctionnelle, ergonomique et inclusive, en tenant compte des situations de handicap. Les espaces physiques sont optimisés pour faciliter la mise en œuvre des processus, tandis que les espaces numériques sont définis et administrés selon les exigences de cybersécurité. Les règles de gestion documentaire sont établies pour les formats physiques et numériques, assurant traçabilité et conformité réglementaire. Les besoins d'assistance sont identifiés ; les membres de l'entité sont accompagnés via des modes opératoires, tutoriels, outils d'IA et formations techniques, garantissant une appropriation durable des procédures et outils. Les rôles, les composantes et les contributions du système d'information (SI) au fonctionnement et à la performance de l'organisation sont identifiés et représentés. Les principes de confidentialité, de disponibilité et d'intégrité des informations sont appliqués. Le SI est mobilisé pour soutenir la prise de décision opérationnelle, notamment par l'analyse des données et la compréhension des risques de cybersécurité ainsi que des dispositifs de protection associés. Les méthodes de collecte, traitement et visualisation des données sont mises en œuvre de manière efficiente et sécurisée à l'aide d'un tableur-grapheur, incluant la maîtrise des fonctionnalités fondamentales et intermédiaires. Des routines professionnelles sont automatisées grâce aux outils numériques adaptés, incluant l'intelligence artificielle utilisée de manière raisonnée dans une perspective de responsabilité sociétale. Une veille informationnelle structurée est mise en œuvre à l'aide d'outils spécialisés ; les données collectées sont analysées, validées et diffusées dans un cadre professionnel identifié. Cette démarche permet d'alimenter les prises de décision, de sécuriser les pratiques et d'anticiper les évolutions utiles pour l'organisation. Les processus administratifs sont décrits, formalisés, interprétés et appliqués en mobilisant les outils de conceptualisation et de visualisation appropriés. Leur performance est évaluée à partir d'indicateurs adaptés, permettant d'établir des diagnostics opérationnels étayés. Les solutions d'optimisation proposées tiennent compte des contraintes environnementales, sociétales et d'inclusion et s'intègrent dans une logique d'amélioration continue au service de la prise de décision managériale. Les analyses produites sont formalisées dans des rapports structurés et adaptés aux destinataires. Les évolutions retenues sont diffusées, mises en œuvre et suivies, appuyées par des indicateurs de performance cohérents. Des tableaux de bord sont construits et alimentés afin de suivre l'efficacité des processus administratifs, d'alerter et d'ajuster les actions en fonction des résultats observés. Les éléments nécessaires au cadrage et à la prise en charge d'un dossier sont rassemblés : état des lieux, diagnostic, objectifs, données et contraintes. Le suivi du dossier est organisé grâce à la mise en place d'outils de travail, de plannings, de points d'étape et de dispositifs de coordination des acteurs. Les objectifs opérationnels sont atteints dans le respect des contraintes de délai, de coût, de qualité et des principes de responsabilité sociétale. La gestion des stocks de fournitures et de petits matériels, ainsi que le suivi du budget de fonctionnement sont optimisés pour garantir l'efficience des services. Les approvisionnements sont menés dans une logique éthique et écoresponsable. Les dossiers d'appel d'offres sont élaborés et mis en œuvre conformément au cadre réglementaire. Les techniques d'aide à la décision et d'argumentation sont mobilisées pour opérer des choix éclairés et mener des négociations commerciales pertinentes. Les méthodes permettant de gérer un processus de certification ou de labellisation sont maîtrisées. Enfin, les déplacements professionnels sont organisés dans le respect des contraintes logistiques tout en intégrant une approche écoresponsable. | |
Pôle d'activités 2 : Gestion des ressources humaines |
151. La personne titulaire du diplôme est susceptible d'intervenir sur l'ensemble des processus de la gestion des ressources humaines. Elle dispose d'une connaissance des normes et principes juridiques qui lui permet de réaliser ces activités dans une entreprise, dans une administration publique ou dans toute autre structure, en tenant compte des spécificités propres à chacune. Son action s'étend des champs opérationnels et techniques jusqu'à une contribution à la déclinaison de la stratégie en matière de gestion des ressources humaines.
152. Activité 1 - Recrutement et intégration des nouveaux salariés et agents
153. 2.1.1. Contribution à la conformité juridique des opérations de recrutement et d'intégration
154. 2.1.2. Participation au processus de recrutement et à la valorisation de l'identité employeur
155. 2.1.3. Réalisation des formalités relatives à l'embauche et à la prise de poste
156. 2.1.4. Appui à l'intégration des nouveaux collaborateurs
157. Activité 2 - Gestion des emplois et des parcours professionnels
158. 2.2.1. Contribution au respect des obligations légales en matière de gestion des emplois et parcours professionnels
159. 2.2.2. Participation à l'évaluation des compétences
160. 2.2.3. Gestion de la formation
161. 2.2.4. Gestion des mobilités et des parcours professionnels
162. Activité 3 - Administration des ressources humaines et gestion de la paie
163. 2.3.1. Contribution à la conformité des opérations d'administration du personnel
164. 2.3.2. Gestion des temps de travail, des absences et congés
165. 2.3.3. Participation aux opérations préparatoires à la paie et aux déclarations sociales
166. 2.3.4. Réalisation des démarches administratives liées à la rupture de la relation de travail
167. Activité 4 - Appui au pilotage des ressources humaines et de la performance sociale
168. 2.4.1. Contribution au respect des règles en matière de qualité de vie et de conditions de travail
169. 2.4.2. Prévention des risques et actions en matière de santé et sécurité au travail
170. 2.4.3. Optimisation des conditions de travail et accompagnement des collaborateurs en situation de handicap
171. 2.4.4. Promotion de l'égalité professionnelle et de la diversité
172. 2.4.5. Mesure de la performance sociale
Description générale - Conditions d'exercice | |
Dotée d'une connaissance du cadre juridique régissant la gestion des ressources humaines, la personne titulaire du BTS Administration, management et ressources humaines contribue à l'exercice de la fonction ressources humaines au sein d'une entreprise, d'une association ou d'une organisation publique. L'activité s'exerce majoritairement sous la supervision de la personne en charge de la direction des ressources humaines et implique une forte interaction avec les collaborateurs et les organismes extérieurs. Pour cela, elle met en œuvre des compétences relationnelles et organisationnelles. La personne titulaire du diplôme intervient dans les processus de recrutement et d'intégration. Elle participe à la gestion des emplois et des parcours professionnels, ainsi qu'à la formation des collaborateurs. Ses missions sont également centrées sur la gestion administrative : suivi des dossiers des collaborateurs, gestion des temps de travail. Elle participe à la préparation de la paie et des déclarations sociales conformément à la législation sociale et au droit du travail en vigueur. Elle développe et fait vivre les relations internes à l'organisation pour répondre à des obligations réglementaires, à des besoins organisationnels et de qualité de vie et des conditions de travail. Garante de la mise en œuvre de la politique organisationnelle en matière d'égalité professionnelle et de diversité, elle participe également à l'accueil de personnes en situation de handicap, son action s'inscrit dans la déclinaison du pilotage stratégique des ressources humaines et de la performance sociale. En fonction de la taille de la structure, elle peut être spécialisée (paie, formation, recrutement) ou polyvalente. La personne titulaire du BTS Administration, management et ressources humaines bénéficie d'une bonne maîtrise des outils numériques et logiciels RH et sait les mobiliser dans le cadre d'un système d'information des ressources humaines (SIRH) structuré. | |
Ressources et moyens | Liaisons fonctionnelles |
Matériel informatique. Outils bureautiques et numériques Texteur, tableur, outil de présentation, applications de conception d'infographie). Applicatif de gestion métier intégré à un SIRH. Outils de communication, de collaboration et de coordination en ligne. Ressources juridiques Code du travail, Code de la Sécurité Sociale, Code général de la fonction publique. Extrait d'accords collectifs/conventions collectives du travail). Outils de veille sociale. Modèles de documents juridiques (contrats, chartes, etc.). Eléments de contexte organisationnel Données sectorielles. Définition des besoins. Processus en place. Document unique d'évaluation des risques Grilles et bulletins de salaire Documents liés à la formation professionnelle (catalogue de formation, plan de développement des compétences) Données du bilan social, de la base de données économiques, sociales et environnementales (BDESE) et tableaux de bords sociaux | Placé dans une position centrale de l'organisation (service ou entité), elle coopère notamment avec : - les membres du service RH ; - les collaborateurs ; - la direction générale ; - le service communication ; - les autres services de l'organisation ; - dans une certaine mesure, avec les instances représentatives du personnel ; - les organismes publics ; - les partenaires sociaux ; - les opérateurs de formation. |
Autonomie et responsabilisation | |
La personne titulaire du diplôme est en mesure de conduire l'essentiel de ses missions dans le cadre de la fonction ressources humaines. Elle agit en lien direct et permanent avec sa hiérarchie dans le respect des consignes et procédures en vigueur. Certains dossiers ou projets peuvent lui être délégués. Dans ce cas, la personne titulaire du diplôme dispose d'une marge de manœuvre plus importante avec un pouvoir d'action et de décision élargi, tout en rendant compte à sa hiérarchie à fréquence régulière. | |
Résultats attendus | |
Le recrutement et l'intégration des collaborateurs sont conduits dans le respect du cadre juridique en vigueur : principe de non-discrimination, caractéristiques des différents types de contrats de travail, spécificités de la fonction publique… Les différentes étapes du processus de recrutement sont identifiées et mises en œuvre : définition du besoin, sourcing et sélection des candidatures, aide à la conduite d'entretien d'embauche. Les formalités d'embauche (déclaration préalable à l'embauche, déclaration sociale nominative, inscription dans le registre unique du personnel, visite médicale…) sont réalisées et le contrat de travail ou les autres documents réglementaires relatifs au recrutement sont rédigés conformément à la législation en vigueur. Le processus d'intégration est mis en place, évalué et optimisé. Celui-ci tient compte des spécificités des personnes en situation de handicap. Le cadre juridique de la gestion des emplois et parcours professionnels est respecté : pour cela, une veille juridique est instaurée. Les besoins en termes d'emplois et de compétences sont identifiés. Une démarche d'évaluation des compétences est mise en place. A partir de celle-ci, des formations sont proposées dans un plan de développement des compétences. La carrière et la mobilité des collaborateurs sont accompagnées, notamment en tenant compte de la diversité des profils. Le cadre juridique lié aux relations individuelles du travail est sécurisé. Les contraintes juridiques sont identifiées en fonction de la situation rencontrée. Les temps de travail, les absences et les congés sont gérés. Les règles de gestion mises en œuvre tiennent compte de la transformation des espaces et temps de travail, notamment liés à la généralisation d'outils numériques distants. Les opérations préparatoires à la paie et les déclarations sociales sont réalisées. Les éléments de la fiche de paie sont identifiés et les éventuelles erreurs détectées. Les démarches administratives liées à la rupture du contrat sont réalisées. Pour conduire toutes ces opérations, les outils numériques adéquats sont mobilisés, notamment les applicatifs du SIRH. La qualité de vie et des conditions de travail est optimisée notamment afin de prévenir les risques en matière de santé et sécurité au travail. Les salariés en situation de handicap sont accompagnés et une politique en faveur de l'égalité et de la diversité est à l'œuvre au sein de l'organisation. Les principaux indicateurs de performance sociale sont maîtrisés, actualisés et intégrés à des tableaux de bord sociaux pour permettre d'ajuster la stratégie en matière de gestion des ressources humaines. | |
Pôle d'activités 3 : Communication et performance collective |
173. Véritable interface au sein de l'organisation, la personne titulaire du diplôme doit maîtriser les compétences langagières, la qualité de son expression écrite et orale en langues française et anglaise pour communiquer de manière adaptée avec ses interlocuteurs. Dans différents contextes internes ou externes à l'organisation, grâce à l'utilisation d'outils numériques de communication et en mobilisant des compétences comportementales, elle doit être capable de fluidifier les échanges, d'animer un travail collaboratif, d'assurer la communication autour de la coordination et l'organisation de la gestion de projets événementiels internes pour favoriser la performance collective. Elle sait appréhender les situations de crise qui peuvent affecter le bon fonctionnement de l'activité de l'organisation, et contribue au maintien de la communication dans ces situations exceptionnelles. Elle doit inscrire toute son action dans un cadre responsable, inclusif, empreint de sobriété numérique et respectueux de l'environnement.
174. Activité 1 - Communication et culture numérique
175. 3.1.1. Communication orale professionnelle en langues française et anglaise
176. 3.1.2. Communication écrite professionnelle en langues française et anglaise
177. 3.1.3. Conception et diffusion des supports de communication en langues française et anglaise
178. 3.1.4. Gestion des canaux de communication numérique
179. 3.1.5. Communication responsable, inclusive et performante
180. Activité 2 - Communication et travail collaboratif
181. 3.2.1. Sensibilisation et accompagnement à l'utilisation des outils collaboratifs
182. 3.2.2. Animation du travail collaboratif hybride
183. 3.2.3. Evaluation des situations de travail collaboratif
184. 3.2.4. Optimisation de l'utilisation des outils collaboratifs
185. Activité 3 - Communication et gestion de projet événementiel
186. 3.3.1. Préparation du projet événementiel
187. 3.3.2. Gestion du plan de communication du projet événementiel
188. 3.3.3. Conduite du projet événementiel
189. 3.3.4. Clôture et évaluation du projet événementiel
190. Activité 4- Communication en situation de crise
191. 3.4.1. Appréhension des situations de crise affectant l'activité
192. 3.4.2. Contribution à la mise en œuvre du plan de continuité d'activité (PCA)
193. 3.4.3. Elaboration des supports de communication en situation de crise
194. 3.4.4. Contribution à la communication avec les équipes et les parties prenantes pendant la crise
195. 3.4.5. Participation au bilan et à l'évaluation de la communication de crise
Description générale - Conditions d'exercice | |
La personne titulaire du BTS Administration, management et ressources humaines est amenée à faciliter les interactions au sein de divers types d'organisations, en tenant compte des contraintes interculturelles. A à ce titre, elle joue un rôle central d'interface entre les différents acteurs internes et externes à l'organisation. Par sa bonne maîtrise de la communication, la personne titulaire du diplôme du BTS Administration, management et ressources humaines coordonne les actions de chacun conduisant à la cohésion et à la performance collective. Elle œuvre ainsi à fluidifier les échanges, facilite la gestion de projets événementiels dans une logique de cohésion et de partage des valeurs communes, contribue à la coordination des équipes y compris en situation de crise. Grâce à sa culture et ses compétences numériques, notamment par l'utilisation des outils de travail collaboratifs et de l'intelligence artificielle générative, elle accompagne chaque membre de l'entité vers l'adaptation aux évolutions, en prenant soin de développer un environnement de travail inclusif et respectueux pour promouvoir et garantir la diversité. La personne titulaire du diplôme contribue à véhiculer une bonne image de l'organisation par la mise en œuvre et la diffusion de pratiques durables et éthiques. Ce pôle d'activités qui articule quatre démarches caractéristiques du travail, met en exergue le rôle central de la personne titulaire du diplôme dans la transformation organisationnelle, sa capacité à « penser le travail » afin de renforcer son professionnalisme et sons sens collectif pour : - développer son assertivité et son intelligence émotionnelle ; - analyser sa pratique et ses performances ; - se former en continu (outils, posture, numérique) ; - participer à des projets transverses. | |
Ressources et moyens | Liaisons fonctionnelles |
Moyens matériels et technologiques Suite bureautique (traitement de textes, tableur, logiciels de présentation, …). Progiciels de gestion intégrée. Espaces numériques partagés. Plateformes collaboratives. Messageries électroniques, médias sociaux, outils de visioconférence, vidéo, vidéo-projecteurs. Informations juridiques Cadre juridique de l'échange de documents. Cadre juridique européen de l'IA (IA Act). RGPD, protection des données. CNIL, protection de la propriété intellectuelle, réglementation liée à l'inclusion, à la transition écologique, … Réglementation contractuelle liée au recours à des prestataires extérieurs. Informations sur les cibles Etudes des comportements, choix des canaux de communication. Informations financières et comptables Informations recueillies pour les choix des outils numériques et l'organisation de projets évènementiels. | La personne titulaire du BTS Administration, management et ressources humaines évolue dans un univers professionnel corrélé aux transformations sociologiques et techniques de la société. Ses missions s'exercent dans un contexte notamment structuré par l'évolution des usages et des innovations numériques. Ces contraintes fortes conduisent la personne titulaire du BTS à entretenir des liaisons fonctionnelles nombreuses et variées en fonction de la structure dans laquelle elle exerce et des missions qui lui sont confiées. Il peut s'agir de travailler avec les différents acteurs internes et/ou externes tels que : - la direction générale pour valider les contenus à caractère stratégique ; - le service RH pour accompagner à la sensibilisation aux outils numériques (plateforme collaborative, IA générative, etc), à la gestion des interactions en situation de travail hybride, en matière d'inclusion, de diversité, … - le service informatique pour tout ce qui relève du choix et du déploiement des outils numériques dont les plateformes collaboratives), la sécurité informatique et la sécurisation des échanges numériques ; - le service recherche et développement en matière d'innovation numérique ; - le service financier pour le choix d'outils numériques ou l'organisation d'événements ou de projets internes ; - les différents services pour transmettre les informations, la création de contenus adaptés, la communication autour d'événements ; - le service juridique (respect des réglementations, sécurisation des données, gestion des crises juridiques, relation aux médias, …) ; - l'ensemble des acteurs internes et externes pour la communication en situation de crise (procédures, contacts, fonctionnement, maintien de l'activité, …) ; - les administrations et collectivités locales pour toutes demandes d'autorisations en lien avec l'activité de l'organisation ; - les prestataires extérieurs pour l'organisation de projets ou d'événements internes ; - Les filiales, les établissements partenaires à l'étranger. |
Autonomie et responsabilisation | |
La personne titulaire du BTS Administration, management et ressources humaines joue un rôle d'interface essentiel afin de coordonner l'action, renforcer la cohésion et optimiser la performance collective. Sa posture lui permet d'allier responsabilité opérationnelle (outils, processus, création de contenus) et autonomie (animation des équipes, contribution à la gestion de situation de crise, RSE, …). Son action doit allier rigueur (évaluation, démarche de conformité) et agilité (capacité d'adaptation, d'anticipation aux évolutions des besoins organisationnels, innovation) dans une optique de maintien ou de renforcement de la cohésion et d'optimisation de la performance collective. Dans ce contexte, l'autonomie et la responsabilité de la personne titulaire du diplôme sont importantes, notamment dans la gestion des communications, des collaborations au sein des équipes, tout en garantissant sobriété numérique, durabilité, inclusion et éthique. Par sa fonction polyvalente, elle dispose d'une importante marge d'initiative et d'une grande capacité d'anticipation. Sur certains champs d'activités, la personne titulaire du diplôme bénéficie d'un degré de délégation important, elle agit en autonomie et rend compte régulièrement. Cette autonomie est favorisée par le caractère récurrent des activités. | |
Résultats attendus | |
La communication doit être adaptée aux contextes organisationnels et interculturels. Elle doit prendre en compte les différences culturelles et générationnelles (renforcement du lien social notamment dans un contexte hybride) dans un objectif de performance collective. En outre, la communication s'inscrit dans une démarche de sensibilisation à la sobriété numérique et à l'inclusion pour une communication responsable, durable et éthique. Dans une logique de plus grande fluidité, les principales techniques de communication, à l'oral comme à l'écrit, sont maîtrisées et visent à mettre en avant l'assertivité et l'intelligence émotionnelle des acteurs. Au regard du contexte technologique, le recours aux outils numériques (bureautiques, collaboratifs, multimédias) doit respecter les règles juridiques (protection des données et propriété intellectuelle) pour assurer confidentialité et sécurisation des données. Dans une perspective de renforcement de la cohésion interne, l'organisation d'événements internes, la gestion de projets internes, activent les leviers de résilience organisationnelle en générant du lien et du sens partagé. L'évaluation des actions de communication et de l'utilisation des outils numériques est réalisée à l'aide d'indicateurs pertinents pour ajuster et optimiser leur efficacité dans une démarche de sobriété numérique et de performance collective. Le maintien de la cohésion et de la valorisation de l'image de l'organisation en situation de crise doit être recherché. Pour cela, la communication en situation de crise permet la détection de signaux et la mise en œuvre de procédures pour garantir sécurisation, coordination et continuité de l'activité. | |